Empresa abre vaga para Agente de Relacionamento em Salvador

Agente de Relacionamento IPEMED BA

DESCRIÇÃO DA VAGA: Responsável pela área de Relacionamento com o aluno na unidade, acompanhando os indicadores de qualidade e devolvendo atendimento de boas-vindas aos calouros, bem como prestando apoio na criação de ações e/ou eventos de captação utilizando a infraestrutura da IPEMED.

Local: Salvador/BA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Dar apoio ao Comercial nos processos e prazos de matrícula do candidato passando por controles de pagamento e aceite de contrato. Receber, apresentar e matricular candidatos que procuram diretamente pela unidade; Orientar / atualizar os colaboradores da unidade quanto aos novos produtos e lançamento de campanhas. Conferir o alinhamento de materiais e documentos às regras e padrões de proteção à identidade da marca da Empresa; Enviar o Boas-Vindas aos alunos Calouros, acompanhando os relatórios de matrículas do Comercial; Cadastrar leads captados em toda em ações na Unidade ou indicações de alunos. Cobrir e divulgar toda ação/evento efetuado dentro da unidade para o Marketing da Afya; Divulgar ações e promoções dentro da unidade para os alunos que ali estudam (Indique e Ganhe); Divulgar cursos, palestras, workshops e simpósios da Faculdade IPEMED para o público interno da unidade com objetivo de tornar a marca mais conhecida e criar oportunidades de novas parcerias e negócios; Organizar as ações acompanhando os calendários das provas de Residência Médica, concursos e etc. Atuar no relacionamento com clientes potenciais via LinkedIn e demais redes sociais. Garantir o envio das informações e comunicados aos alunos em relação às mudanças de horários, aulas, reposições e calendários; Acompanhar, em suporte à Direção, os indicadores de inadimplência, bem como atuar em ações junto aos alunos; Acompanhar e atuar nos indicadores de atendimento (prazos de requerimento, satisfação, tempo de atendimento e espera nas ligações); Acompanhar, em suporte à Direção, os indicadores do NPS, bem como nas ações juntos aos alunos; Acompanhar as demandas de Ouvidoria e Reclamações dos alunos, como 1º nível da Direção; Acompanhar e Liderar o processo de Digitalização das pastas e documentações dos alunos;
Auxiliar a EGP – Estratégia da gestão da Permanência: Contabilizando absenteísmo, analisando causas e propondo reposição de aula para o aluno. Identificando risco de abandono e trancamento, reportando a direção da unidade para reforço de relacionamento.
Executar atividades de acordo com procedimentos e normas internas. Analisar os processos inerentes à sua área de atuação, propondo e sugerindo melhorias para a maximização dos resultados. Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade. Manter-se atualizado quanto a novos procedimentos e processos inerentes à sua área de atuação. Participar de treinamentos quando convocado, dedicando-se para obter o rendimento desejado nos trabalhos.

Escolaridade: Ensino Superior Completo em na Área de Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou Marketing.

Conhecimentos: Conhecimento de informática: Com ênfase no Excel (Intermediário – tabela dinâmica), Power Point e editor de texto. Noções de projetos. Conhecimento de marketing. Técnicas de apresentação em público. CRM

Benefícios: Gympass; Seguro de Vida; Auxilio Doença; Plano de Saúde: UNIMED NACIONAL (CNU) com coparticipação de 30% para consultas eletivas e em PS – Pronto Socorro e exames simples; Plano Odontológico (mediante adesão); Benefício Alimentação ou Refeição

Horário: 08:00 às 18:00 de terça a sexta e sábado 08:00 às 17:00

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