Empresa abre vaga para Técnico de Operação e Serviço

Técnico de Operação e Serviço – Presencial (N2)

SUPORTE TÉCNICO – SALVADOR / BA – BAIRRO: SUSSUARANA

VAGA DESTINADA TAMBÉM A PCD

Atividades: Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência; Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa; Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial. Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
laborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento; Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema; Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário; Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso; Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados; Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço; Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requisitos: Experiência em suporte técnico em hardware e software; Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;

Desejável: Certificação ITIL.

Oferecemos: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação ou Refeição; Plano de excelência (variável até 20%); Vale transporte/Combustível; Programa de certificações; Programa de treinamentos.

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