Vivo abre vagas para Supervisor(a) de Atendimento II e Técnico(a) de Telecom I

Supervisor(a) de Atendimento II

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Gerir e acompanhar equipes e indicadores, visando garantir o atendimento com qualidade para todos os Cliente; Garantir a melhor experiência aos clientes em nosso canal de relacionamento; Liderar e desenvolver pessoas e equipes, gerando engajamento ao propósito Vivo. Desenvolver o time para que haja o máximo desempenho em Qualidade. Gerenciar o conhecimento, inspirar as pessoas e avaliar a sucessão de talentos, ter um bom clima organizacional; Identificar oportunidades, construir e disseminar melhores práticas e de processos dentro da área de atendimento; Atuar de forma ágil, tática e estratégica junto as áreas que impactam direta e indiretamente o cliente final; Realizar atendimento consultivo para garantir excelência no atendimento e monitorar os indicadores de qualidade e eficiência do negócio. Sugerir mudanças e melhores práticas para o atendimento dos nossos clientes, na busca da melhoria contínua; Identificar ineficiências e buscar soluções que simplifiquem os processos, elimine burocracias desnecessárias e contribuam para um cliente final mais satisfeito; Conduzir a transformação do atendimento dos clientes de forma consultiva.

Local: Salvador/BA

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Fit com a cultura da Vivo; Perfil comercial e relacional; Foco na experiência do cliente e na melhoria contínua; Experiência em análise de indicadores de qualidade; Superior completo será um diferencial; Conhecimento em pacote office; Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial. Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial; Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes.

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Tecnico(a) Telecom I

Local: Feira de Santana – BA

Atividades: Acompanhamento de eventos de Rede Externa (BACKBONE/GPON) junto a empresas parceiras.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Conhecimento em Redes Opticas (GPON/BACKBONE), OTDR, fusão e perfil para acompanhamento de eventos com as empresas contratadas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Conhecimento em Redes Opticas; Manuseio de OTDR, Maquina de fusão e lançamento de cabo.

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