Mosaic abre vaga para Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Analista Atendimento ao Cliente Pleno – Candeias/BA

Descrição: Você será responsável pela programação e gestão das entregas dos Clientes, acompanhamento diário das entregas e performance dos carregamentos na unidade industrial, envio de carteira e relatórios de acompanhamento, e reclamações de clientes.

Principais responsabilidades: Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes , identificando desvios e acionando as equipes operacionais. Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril Monitora a carteira dos clientes Relacionamento com interface com o Analista de Carteira para resolução de problemas. Interface com restante da equipe de CS no polo para tomada de decisão em rupturas. Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento).. Monitora a entrada de protocolos e aciona a equipe comercial sempre que necessário. Responsável pela interface com os Clientes e time comercial para resolução de problemas no ciclo do pedido. Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex: problemas de crédito / cobrança). Responsável pela Gestão de Incidentes da sua carteira. Esta posição se reporta ao Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Qualificações:
Obrigatório: Graduação completa em Administração, Engenharia, áreas correlatas; Experiência em PCP,Customer Service, Logística; Conhecimento de gestão do ciclo do pedido (visão processual); Conhecimento em SAP; Conhecimento em excel
Desejável: Power BI

Horário de trabalho: Administrativo

A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo. Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras. Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor. E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.

Período de inscrição até 05/12 em âmbito nacional.

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