Maida;Health abre vaga para Analista de Relacionamento

Analista de Relacionamento [SALVADOR]

1 vaga

Salvador / BA

O que você precisa ter: Superior completo ou em andamento; Pacote Office Completo com excel intermediário e avançado; Ter disponibilidade para viagens, caso necessário; Ter conhecimento dos serviços e rotinas operacionais em saúde; Ter experiência em análise de dados; Ter cursos de atendimento ao cliente, negociação, relacionamento interpessoal, análise de dados e operações em saúde (Diferencial).

O que você fará diariamente: Acompanhar os chamados dos clientes, deliberando para tratativa conforme tema ou resolução conforme seu nível de alçada e auxiliar na resolução de problemas desenvolvendo seus conhecimentos técnicos, operacionais e de negócios para a melhoria contínua de seus entregáveis; Reportar o progresso e entregas para a liderança direta periodicamente, bem como o “não andamento”, garantindo atualização e alinhamento constante do andamento das atividades de cada cliente, ou seja, fazer follow-up periódico sobre o andamento dos temas relacionados a sua carteira de clientes; Controlar e analisar os chamados, baseando-se nos prazos e prioridades definidos pela área de negócios e atuando em conjunto com as áreas técnicas quando necessário; Acompanhar os indicadores (KPI’s) de suas contas para que mantenham os melhores níveis possíveis de atendimento e cumprindo os SLA’s estipulados em contrato, evitando possíveis penalizações para a Maida; Assegurar que as ações técnicas e operacionais sejam realizadas de acordo com os procedimentos definidos em contrato; Auxiliar os Executivos de Contas ou demais líderes, no planejamento de reuniões estratégicas ou operacionais. Preparar materiais, analisar números e atender aos clientes em suas solicitações de entregáveis; Participar de reuniões com múltiplas áreas e interlocutores da empresa. Possuir rotina semanal de apresentação de backlog junto ao Cliente e visitá-los quando necessário; Assumir e desenvolver relacionamentos com clientes, trabalhando em conjunto com os executivos de contas para otimizar e aprimorar integração; Produção e apresentação de status reports periódicos de cada cliente/contrato; Relatar fontes comuns de problemas ou questões técnicas e atuar sob melhorias necessárias; Garantir a transparência e confiabilidade das informações geradas pela área e o sigilo das informações estratégicas, pessoais e sensíveis; Ajudar a desenvolver e documentar os processos da área; Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área;

CANDIDATAR-SE À VAGA