Labchecap abre vagas para Assistente de Contas a Pagar e Analista de Suporte

Analista de Suporte

Atribuições da Vaga: Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

Local: Salvador/BA

Atividades | Responsabilidades: Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa; Monitorar e atender os canais de suporte para N2 conforme determinado pela empresa; Responder e atender as demandas de suporte de acordo com as SLAs estabelecidas; Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso; Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade; Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade; Associar ao incidente as configurações dos itens, mudanças, problemas ou erros conhecidos que podem ser a causa da interrupção dos serviços e/ou funcionalidades; Associar ao incidente outros incidentes com a mesma causa de interrupção e/ou perda de qualidade; Atender e/ou escalonar outras solicitações de serviços de acordo com o catálogo de serviços da empresa – exemplo: serviços dba, gerador de relatórios, etc; Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa, para atendimento e resolução de problemas; Consultar, escrever casos de atendimento e indicá-los para a base de conhecimento; Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário; Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema; Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos; Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário; Realizar dailys para apresentação, discussão e encaminhamento dos problemas identificados/novas funcionalidades; Escalonar os problemas para resolução; Realizar a validação dos problemas corrigidos; Garantir que as entregas das funcionalidades e produtos novos e alterados, estarão disponíveis para os usuários; Garantir que as informações sobre as configurações dos produtos, funcionalidades e serviços estarão disponíveis de forma precisa e confiável para os usuários; Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados; Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema; Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados.

Requisitos: Necessário graduação completa em Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Administração e/ou áreas de especialidade (enfermagem, contabilidade, recursos humanos e outros). Pós Graduação em cursos da especialidade de atuação. Experiência com suporte ao usuário. Certificação ITIL 4 Foundation. BPMN e LGPD, conhecimento no sistema Smart da Pixeon.

Carga horária: 44h semanais.

Tipo de Contratação: CLT

O que oferecemos: Salário compatível com o mercado + Assistência Médica + Assistência Odontológica + Seguro de Vida + Vale Refeição + Cesta de Natal + Refeitório + Clube de Desconto + Adiantamento Salarial.

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Assistente de Contas a Pagar

Atribuições da Vaga: Realizar tarefas de rotina do processo de contas a pagar, através do recebimento de todas as contas, conferências das notas fiscais, identificação de possíveis inconsistências e esclarecimento destas junto ao fornecedor, registro dos dados em sistema específico, tendo em vista prestar assistência no cumprimento das obrigações financeiras da empresa.

Local: Salvador/BA

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