Labchecap abre vagas para Supervisor(a) de Atendimento e Estagiário de RH

Supervisor (a) de Atendimento

Atribuições da Vaga: Supervisionar o serviço de atendimento aos clientes da unidade responsável, através da orientação direta da equipe e realização de negociações com o cliente, quando necessário. Realizar controle de escala da equipe de recepcionistas, bem como os demais procedimentos administrativos, elaborando relatórios específicos, tendo em vista a excelência e a contínua otimização do fluxo de atendimento ao cliente.

Atividades | Responsabilidades: Responsável pelo funcionamento da unidade- abertura e fechamento, infraestrutura, definição de tarefas, atendimento, coleta, triagem, higienização, satisfação do cliente, registro das ocorrências e acompanhamento dos indicadores. Realizar corretamente o cadastramento no sistema dos dados pessoais do cliente. Realizar corretamente o cadastro no sistema dos exames de laboratório, imagem e/ou vacina. Esclarecer dúvidas da equipe e dos clientes no que se refere à preços de exames, prazos para entregas de resultado, convênios e demais assuntos administrativos, a fim de garantir a eficácia do atendimento e a satisfação do cliente. Verificar a disponibilidade de antecipação da liberação dos exames de urgência, através de consulta no sistema e contato com a equipe técnica, a fim de atender à solicitação do cliente. Recepcionar, eventualmente, o cliente na chegada para realização de exame, de forma cortês, solicitando informações quanto ao exame que deseja realizar, orientando e esclarecendo dúvidas, a fim de criar um ambiente receptivo e acolhedor para o cliente. Administrar possíveis problemas, imprevistos ou queixas dos clientes a respeito do atendimento prestado, através do contato direto com o cliente, tendo em vista a melhoria na condução das atividades e otimização da qualidade no atendimento. Supervisionar a rotina de toda a equipe da unidade, tais como serviços gerais e terceirizados, através da verificação das atividades desempenhadas, a fim de fornecer informações sobre eventuais problemas. Supervisionar o fluxo de clientes na unidade, verificando duração de exames, tempo de permanência na unidade, bem como possíveis atrasos no atendimento, visando agilidade e cumprimento da agenda programada. Monitorar a conferência das guias de atendimento, através da verificação da assinatura do cliente e presença do protocolo de atendimento, regularizando eventuais pendências no prazo determinado, a fim de assegurar o cumprimento dos processos administrativos de atendimento. Realizar o fechamento do caixa, através do controle do recebimento de valores, confrontando com os exames registrados em sistema e emitidos nas guias, a fim de enviar o relatório de faturamento da unidade para a área Financeira. Participar de reuniões periódicas para avaliação de ocorrências, reporte de problemas referentes ao atendimento, infraestrutura e funcionamento de equipamentos, revisão e alinhamento de procedimentos. Acompanhar as auditorias internas e externas, apresentando os documentos solicitados, visando minimizar as não conformidades e atender as exigências, contribuindo com a melhoria dos controles operacionais. Prestar informações das despesas realizadas, tendo em vista apoiar no gerenciamento dos custos da área. Controlar o registro e guarda de evidências de conformidades relativas a unidade incluindo, controles técnicos, atas e demais formulários pertinentes. Responsável pelo atendimento a representantes de organismos legais (Vigilância Sanitária, SUCON, PROCON, etc.), respondendo pela divulgação de documentos e monitoramento das tratativas de possíveis notificações.

Requisitos: Ensino superior em curso em Administração ou afins.

Diferencial: Conhecimento do sistema Smart e conhecimento básico sobre glosa e faturamento de guias.

Carga horária: 44h semanais

Tipo de Contratação: CLT – prazo determinado.

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Estagiário de RH

Atribuições da Vaga: Divulgação de vagas no sistema Sólides e nas redes sociais. Triagem de currículos e agendamento de entrevista. Atendimento de candidatos e aplicações de fichas. Auxilio no recebimento de documentos para admissão. Atuar dando apoio ao time de RH – DHO, nos processos.

Requisitos: Cursando ensino superior em psicologia ou Administração de empresas.

Carga horária: 36h semanais

Tipo de Contratação: Contrato de estágio.

Benefícios: Vale transporte; Bolsa auxílio.

Local de trabalho: Rua Padre Casimiro Quiroga, 2270 – Salvador – Bahia – 41720-400

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