Labchecap abre vagas para Analista de Suporte Pleno e Assistente de Marketing

Analista de Suporte Pleno

Atribuições da Vaga: Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa.

Atividades | Responsabilidades: Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa; Monitorar e atender os canais de suporte para N2 conforme determinado pela empresa; Responder e atender as demandas de suporte de acordo com as SLAs estabelecidas; Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso; Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade; Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade; Associar ao incidente as configurações dos itens, mudanças, problemas ou erros conhecidos que podem ser a causa da interrupção dos serviços e/ou funcionalidades; Associar ao incidente outros incidentes com a mesma causa de interrupção e/ou perda de qualidade; Atender e/ou escalonar outras solicitações de serviços de acordo com o catálogo de serviços da empresa – exemplo: serviços dba, gerador de relatórios, etc; Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa, para atendimento e resolução de problemas; Consultar, escrever casos de atendimento e indicá-los para a base de conhecimento; Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário; Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema; Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos; Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário; Realizar dailys para apresentação, discussão e encaminhamento dos problemas identificados/novas funcionalidades; Escalonar os problemas para resolução; Realizar a validação dos problemas corrigidos; Garantir que as entregas das funcionalidades e produtos, novos e alterados, estarão disponíveis para os usuários.

Escolaridade: Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação, Administração e/ou áreas de especialidade (enfermagem, contabilidade, recursos humanos e outros).

Carga horária: 44h semanais

Tipo de Contratação: CLT

Local: Salvador/BA

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Assistente de Marketing

Atribuições da Vaga: Realizar atividades de suporte à área de Marketing, por meio do apoio no acompanhamento da gestão do canal direto com os clientes através dos canais como Reclame Aqui, Redes sociais, Google e Site. Criação gráfica, Administrar Intranet do grupo e apoiar nas tarefas administrativas como: Recebimento e liberação notas fiscais, produção de relatórios e apresentações das ações desenvolvidas pela área entre outros.

Atividades | Responsabilidades: Apoiar na realização do lançamento de campanhas, através da execução do cronograma e demais ações necessárias, conforme definições do plano e/ou estratégia, a fim de atingir os objetivos de comunicação; Acompanhar as informações publicadas nos sites das empresas, intranet e redes sociais, observando a necessidade de atualização das mesmas; Criação de peças de sinalização e endomarketing e revisão de textos; Atualizar os canais como: sites, internet, Solic, noticias, dentre outros, tendo em vista apoiar nas atividades internas da área; Responder os questionamentos realizados pelos clientes nas Redes Sociais, através do levantamento das informações internamente, tendo em vista a satisfação do cliente; Recebimento, classificação e controle de notas/pagamentos do setor, assim como o orçamento; Controle de documentos do setor ex. alvará, autorização imagem, registro marca; Administração da Intranet ex. Aniversariante do mês, bem-vindos, entre outros.

Escolaridade: Superior Completo em Comunicação Social; Propaganda e Publicidade, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou Design gráfico.

Carga horária: 44h semanais

Tipo de Contratação: CLT

Local: Salvador/BA

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