Labchecap abre vaga para Supervisor de Atendimento
Supervisor de Atendimento
ATRUBUIÇÕES DA VAGA: Supervisionar o serviço de atendimento aos clientes da unidade responsável, através da orientação direta da equipe e realização de negociações com o cliente, quando necessário. Realizar controle de escala da equipe de recepcionistas, bem como os demais procedimentos administrativos, elaborando relatórios específicos, tendo em vista a excelência e a contínua otimização do fluxo de atendimento ao cliente.
ATIVIDADES | RESPONSABILIDADES: Recepcionar, eventualmente, o cliente na chegada para realização de exame, de forma cortês, solicitando informações quanto ao exame que deseja realizar, orientando e esclarecendo dúvidas, a fim de criar um ambiente receptivo e acolhedor para o cliente. Administrar possíveis problemas, imprevistos ou queixas dos clientes a respeito do atendimento prestado, através do contato direto com o cliente, tendo em vista a melhoria na condução das atividades e otimização da qualidade no atendimento. Monitorar o fluxo de clientes na unidade, verificando duração de exames, tempo de permanência na unidade, bem como possíveis atrasos no atendimento, visando agilidade e cumprimento da agenda programada. Monitorar e responder pelos resultados de atendimento que incluem cadastramento e fila de espera. Supervisionar o serviço de atendimento aos clientes em todos os pontos de contato. Sinalizar ao marketing irregularidades ou melhorias (internas ou externas) na identificação visual da unidade. Levantar dados das reclamações e RNC’s procedentes das unidades de atendimento. Mapear o TMA das unidades de atendimento. Treinar e acompanhar os novos colaboradores nos processos de qualidade e rotina da unidade. Prestar apoio a Gerência de Atendimento/ Diretoria Operacional. Cumprir e acompanhar os planos de ações das RNC’s e reclamações. Julgar as reclamações e RNC’s. Cumprir PAT de acordo com o levantamento das necessidades de treinamento. Esclarecer questionamentos através da orientação de questões técnicas, nomenclaturas, procedimentos e prazos de entrega dos exames. Supervisionar atividades operacionais da coleta e triagem de materiais, orientando quanto ao tratamento a ser realizado no caso de desvios. Monitorar e tratar necessidades do cliente que envolvam a liberação de resultados críticos e solicitação de nova amostra e antecipação de exames.
REQUISITOS: Formação superior completa em Administração ou áreas correlatas. Desejável conhecimento básico sobre glosa e faturamento de guias. Noções básicas de marketing em serviço e código de defesa ao consumidor. Conhecimento no sistema SMART será um diferencial.
Local: Salvador/BA