ATMA abre vagas para Monitor de Qualidade, Instrutor de Treinamento e mais 02 funções
SUPERVISOR DE OPERAÇÕES – SALVADOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Responsável pela a análise da interação do atendente com o cliente; Interagir por telefone, chat, e-mail e até mesmo redes sociais; Monitorar ligações; Analisar o comportamento do atendente com o cliente; Preencher formulário de qualidade; Avaliar e gerar a nota para o atendente que efetuou o atendimento; Realizar escuta e análise de gravação, discriminar as ligações no sistema; Realizar análise de desvios operacionais; Aplicar calibrações nas operações; Realizar apresentação de resultados.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos. Necessário experiência em qualquer Concessionária de Energia
Escala de trabalho: 6×1
Salário: À combinar
Salvador/BA
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Plano de Carreira
COORDENADOR DE OPERAÇÕES- SALVADOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Gestão de indicadores de qualidade e atendimento de operações de Cobrança Ativo e Digital; Acompanhamentos operacionais, qualidade e desenvolvimento de profissionais no segmento de atendimento ao cliente, gerir relacionamento com cliente interno e externo; Coordenar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado, resolvendo problemas e buscando a melhor experiência ao cliente; Planejar e administrar o trabalho em equipe, realizando técnicas de abordagem de clientes aplicando suas estratégias para o cumprimento de metas e prazos; Responsável pelo desempenho dos indicadores operacionais; Necessário boa dicção, pró-atividade, raciocínio rápido, dinamismo, saber solucionar problemas;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Necessário Ensino Superior Completo em Administração, RH ou correlatos; Desejável Pós- Graduação; Necessário experiência em qualquer Concessionária de Energia
Escala de trabalho: 5×2
Salário: À combinar
Cidade: Salvador / Bahia
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência odontológica, Plano de Carreira
INSTRUTOR DE TREINAMENTO – SALVADOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Responsável por preparar e ministrar treinamentos, atividades teóricas e práticas conforme projeto e necessidade do negócio. Preparar materiais necessários para realização das tarefas pelos participantes e treinando. Ministrar Treinamentos Presenciais e Online; Realizar rotinas administrativas; Planejar aulas e Desenvolver materiais de treinamentos; Necessário capacidade analítica, boa comunicação, foco em resultados, organização, disciplina, negociação de conflitos e espírito Coletivo.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior Completo ou Cursando em Administração, RH ou correlatos. Necessário experiência em qualquer Concessionária de Energia
Escala de trabalho: 6×1
Salário: À combinar
Local: Salvador/BA
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Plano de Carreira
MONITOR DE QUALIDADE – SALVADOR
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Monitorar as equipes de atendimento; Avaliar e acompanhar as ligações/interações; Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores; Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio, busca desenvolver ações para melhoria do atendimento e do processo; Realizar análise das gravações/interações da operação visando adequar o atendimento ao conceito de qualidade do cliente contratante; Trabalhar no desenvolvimento da performance da operação através de Workshops e fóruns de Qualidade; Participar de reuniões de calibração com o objetivo de alinhar os conceitos do cliente contratante x operação; Atuar na operação através de ações com foco na melhoria do resultado
Pré requisitos: Ensino Superior Completo ou em Andamento, Administrativa, Gestão Financeiro, ou correlatas. Conhecimento em Pacote Office intermediário. Necessário experiência em qualquer Concessionária de Energia
Escala de trabalho: 6×1
Salário: À combinar
Local: Salvador/BA
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Seguro de Vida, Assistência médica, Assistência odontológica, Plano de Carreira