Clínica abre vaga para Líder de Atendimento
Líder de Atendimento
ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa. Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário. Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes. Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade. Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante. Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados. Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias. Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores. Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento. Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas. Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento. Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).
REQUISITOS: Ensino Médio completo. Experiência anterior em clínicas multidisciplinares de terapias. Experiência com call center, preferencialmente em empresas de saúde e/ou retenção de clientes. Experiência em coordenação ou supervisão de equipes. Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas. Conhecimento intermediário no Pacote Office.
Diferencial: Experiência em clínicas de fonoaudiologia.
Diferencial: Vivência no atendimento de planos de saúde.
Diferencial: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS: Boa comunicação oral e escrita. Empatia. Dinamismo. Orientação para resultados. Trabalho em equipe. Organização. Liderança. Proatividade.
Local de Trabalho: Salvador/BA
Modelo de Contratação: CLT
Jornada: 44 horas semanais. Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00.
Salário R$ 2.500,00 + Adicional de 20% + Bonificação Anual sobre Resultados + VT + VA (R$ 16,00/dia) + Plano de Saúde + Seguro de Vida.