Premium Entretenimento abre vaga para Supervisor de Atendimento

Supervisor de Atendimento (Temporário)

Como Supervisor de Atendimento (Temporário), você será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo um serviço de alta qualidade e satisfação do cliente. Suas principais atividades incluirão: Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente. Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade. Resolver problemas e reclamações de clientes de maneira eficiente e profissional. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente. Treinar e capacitar novos membros da equipe, garantindo que estejam bem preparados para suas funções. Manter registros precisos das interações com os clientes e das atividades da equipe. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas. Participar de reuniões e fornecer relatórios sobre o desempenho da equipe e as métricas de atendimento ao cliente. Garantir que a equipe esteja ciente e cumpra as políticas e procedimentos da empresa. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar mudanças conforme necessário.

Esta posição temporária oferece uma excelente oportunidade para desenvolver suas habilidades de liderança e ganhar experiência em um ambiente dinâmico e desafiador.

Requisitos: Ensino superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Conhecimento em técnicas de atendimento e satisfação do cliente. Habilidade em resolver conflitos e gerenciar crises. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados. Domínio do pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais: Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à gestão ou atendimento ao cliente. Experiência em empresas de grande porte ou multinacionais. Conhecimento em sistemas de CRM (Customer Relationship Management). Certificações em cursos de atendimento ao cliente ou gestão de pessoas.

Local: Salvador/BA

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