Spread abre vaga para Coordenador de Suporte Técnico de TI

COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO DE TI (SALVADOR/ BA)

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Responsabilidades e atribuições: Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento de SLAs e a qualidade no atendimento; Supervisionar e apoiar tecnicamente a equipe em incidentes complexos de hardware, software e redes; Gerenciar a distribuição de chamados e demandas, garantindo a priorização adequada e a eficiência na resolução; Monitorar e avaliar métricas de atendimento, propondo melhorias nos processos de suporte; Garantir o cumprimento dos procedimentos e scripts de atendimento técnico, otimizando fluxos de trabalho; Manter comunicação constante com os times técnicos e usuários para alinhamento de expectativas e soluções; Gerenciar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, assegurando a disponibilidade para a equipe; Elaborar relatórios gerenciais e de performance do time, apresentando indicadores e planos de melhoria; Garantir a conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação; Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos e situações que exijam decisão estratégica.

Requisitos e qualificações: Formação: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; Experiência: Mínimo de 3 anos atuando com suporte técnico e gestão de equipes de TI; Conhecimento avançado em suporte remoto e presencial para ambientes Windows e Linux; Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, Zendesk, GLPI ou similares); Capacidade de análise e solução de problemas complexos de infraestrutura e sistemas; Conhecimento em gerenciamento de redes, ativos de TI e segurança da informação; Habilidades em liderança e desenvolvimento profissional; Proatividade, organização e comunicação assertiva; Capacidade para lidar com situações de pressão e alta demanda; Possuir CNH B e disponibilidade para deslocamentos, quando necessário.

Diferenciais: Certificações ITIL, HDI, Microsoft, Linux ou relacionadas a suporte técnico; Experiência com automação de processos de suporte e uso de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Nagios, Dynatrace, etc.); Experiência com gestão de projetos de TI e melhoria contínua.

Presencial de segunda a sexta no horário comercial

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