REMOTO: Aviva abre vaga para Consultor de Atendimento a Reservas
CONSULTOR DE ATENDIMENTO A RESERVAS
O que você vai fazer: Realizar o suporte aos clientes que fazem a compra através dos sites oficiais e Aviva Liga. Realizar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas regulares seguindo as regras contratuais. Abrir chamado para áreas de apoio. Acompanhar e fazer a gestão das reservas reagendadas até o check in. Fazer solicitação de reembolso via chamado. Fazer o cálculo de valores devidos ou a reembolsar. Repassar informações contratuais. Atender o cliente através do canal desejado pelo cliente. Editar nomes e/ou datas de reservas de hospedagens, aéreos e transfers. Solicitar reembolso ou emissão de cartas de créditos. Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas a alterações anteriores. Esclarecer dúvidas de reservas já realizadas, mantendo-se atualizado em alterações de processos e políticas. Compreender oportunidades de vendas e transferir para o time adequado. Fazer contato ativo com clientes quando necessário, remanejamento ou realizando o repasse de informações de serviços. Fazer o controle em excel das atividades, gerando KPIs referente a área.
O que você precisa ter: Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins; Conhecimento em Pacote Office Básico
Você vai se destacar se: Tiver conhecimento em Análise de dados; Tiver vivência em atendimento em MultiCanais.
Confira os benefícios para esta vaga: Salário compatível com o mercado; Seguro de Vida; Convênio Unimed e Odontológico; Dr. Alper – Atendimento telemedicina gratuito; Gympass; Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!
GRUPOS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP
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