Assistente de Atendimento
Responsabilidades e atribuições: A figura do assistente de atendimento em um centro médico é fundamental para transformar a experiência do paciente, indo muito além do simples atendimento. Sua rotina é dedicada a acolher, orientar e otimizar o fluxo dos pacientes, com a responsabilidade primordial de direcioná-los de forma eficiente para os exames e procedimentos necessários. Em um ambiente que pode ser fonte de ansiedade, o assistente atua como um elo humano e facilitador, garantindo que cada etapa do processo seja clara e confortável.
Rotina de um assistente de atendimento no Centro Médico:
A maior parte da rotina é focada na interação direta com os pacientes, agindo como um guia personalizado. As responsabilidades incluem:
Acolhimento humanizado: Receber os pacientes com empatia, oferecendo um sorriso e uma palavra de conforto. Muitos pacientes chegam apreensivos, e o primeiro contato pode fazer toda a diferença.
Compreensão das necessidades: Ouvir atentamente os pacientes para entender o motivo da visita, as requisições médicas e as possíveis dúvidas.
Orientação detalhada: Explicar o processo de forma clara e objetiva. Isso pode envolver:
Exames de laboratório: Informar sobre a necessidade de jejum, a coleta, o tempo estimado de espera e onde o paciente deve se dirigir.
Exames de imagem (Raios-X, Ultrassom, Tomografia, Ressonância): Orientar sobre preparos específicos (como beber água, uso de contrastes), o local da sala de exame e a duração.
Eletrocardiograma (ECG): Explicar o procedimento simples e direcionar para a sala adequada.
Procedimentos: Oferecer informações sobre a sala de espera, o preparo, a equipe que o atenderá e, se aplicável, o tempo de recuperação.
Otimização do fluxo: Direcionar o paciente para o próximo passo de forma eficiente, evitando longas esperas e confusões. O assistente pode acompanhar o paciente até a área de espera correta ou fornecer indicações precisas.
Esclarecimento de dúvidas: Responder a perguntas sobre o convênio, documentação, resultados de exames ou horários de funcionamento. Se necessário, encaminhar para o setor ou profissional responsável.
Gestão de imprevistos: Lidar com atrasos, reagendamentos ou emergências com calma e proatividade, buscando sempre a melhor solução para o paciente.
Feedback e acompanhamento: Em alguns casos, o assistente pode fazer um acompanhamento pós-procedimento para garantir a satisfação e tirar dúvidas finais.
Conversão para exames e procedimentos: Este é um ponto crucial. O assistente, ao acolher e orientar, naturalmente incentiva o paciente a seguir com os exames e procedimentos indicados, esclarecendo a importância e facilitando o acesso.
Desafios e Habilidades: A rotina do assistente em um centro médico exige um conjunto específico de habilidades para lidar com a complexidade do ambiente e as emoções dos pacientes:
Empatia e inteligência emocional: Capacidade de compreender e responder às preocupações e ansiedades dos pacientes.
Excelente comunicação: Clareza e paciência para explicar procedimentos complexos de forma acessível.
Proatividade e organização: Antecipar necessidades e gerenciar múltiplos pacientes simultaneamente.
Conhecimento técnico básico: Entender os principais exames e procedimentos para orientar os pacientes com precisão.
Resolução de problemas: Agilidade para solucionar questões burocráticas ou logísticas.
Discrição e ética: Lidar com informações sensíveis do paciente com total confidencialidade.
Calma sob pressão: Manter a serenidade em momentos de alto movimento ou em situações de estresse para o paciente.
Obs.: É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe.
Local: Salvador/BA
Auxiliar administrativo
Responsabilidades e atribuições: Fazer e receber ligações telefônicas, prestando informações básicas ou transmitindo recados e, quando for o caso, transferi-la à pessoa solicitada ou solicitante; Receber documentos, (que a depender do local de trabalho podem ser: prontuários, laudos, contas hospitalares, correspondências, impressos, relatórios, informes, contratos, requisições/solicitações, documentos fiscais, de débito-crédito ou de cobrança) e conforme o caso, fazer os registros, anotações, conferências, lançamentos e/ou classificações de natureza rotineira requeridos, encaminhando-os em seguida ao destino; Emitir ou preencher documentos conforme acima indicados, e encaminhá-los aos respectivos destinos; Fazer registros rotineiros sobre atendimentos, atividades, eventos ou ocorrências havidas no setor em fichas, cadastros ou banco de dados computadorizados, segundo procedimentos definidos; Providenciar duplicação de documentos conforme critérios definidos; Afixar e retirar informativos do quadro de avisos do setor; Solicitar serviços de limpeza e/ou manutenção em instalações, equipamentos, móveis e instrumental, sempre que necessário e/ou autorizado; Prestação de contas; Contato com prestadores de serviço
Requisitos e qualificações: Ensino médio completo; Desejável experiência na área de saúde; É um diferencial o candidato que seja motivado a mudança e que goste de atuar em equipe.
Disponibilidade para atuar de segunda a sábado.
Atividades: Atendimento e suporte à equipe de coleta; Recebimento e conferência de requisições; Lançamento de informações no sistema; Organização logística da coleta; Comunicação e controle de pendências; Apoio em atividades administrativas gerais; Cumprimento de normas e protocolos
Local: Salvador/BA
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