Neoenergia abre processo seletivo para Ouvidor(a)

OUVIDOR

Localidade: Salvador/BA.

Sua energia será muito importante para: Representar a Ouvidoria da Neoenergia Coelba, com atuação institucional junto aos Órgãos Reguladores, Auditorias, Certificações e demais Órgãos e clientes da Bahia, agindo de maneiraética, imparcial, justa, transparente, autônoma, integra e com isonomia. Atuar de forma estratégica junto à presidência, entendendo a causa raiz dos problemas e liderando a transformação através da melhoria contínua dos processos, sendo facilitador(a) de projetos estratégicos que mitiguem riscos e ampliem as oportunidades de agregar valor à experiência do cliente e ao negócio.

Atividades: Representar a Ouvidoria perante os Órgãos Reguladores, Fórum de Ouvidores, fóruns da Governança local, corporativa, auditorias e certificações; Participar em mediações junto aos Órgãos Reguladores e casos críticos presenciais; Acompanhar os indicadores do Prêmio Aneel de Ouvidoria; Desenvolver relatórios sobre as atividades de Ouvidoria Elaborar diagnósticos e planos de ação de melhorias dos processos de atendimento ao cliente e resolução de problemas; Elaborar e implementar políticas e procedimentos da Ouvidoria; Reportar à presidência os indicadores, análises qualitativas e as ações/projetos desenvolvidos pela Ouvidoria; Coordenar e participar de frentes de trabalho e projetos na distribuidora que visam a melhoria de processos; Atuar juntos as áreas na correção e revisão dos processos a partir de diagnóstico da causa raiz; Acompanhar o desempenho de indicadores e performance das Manifestações de 2º e 3º nível.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: Ensino superior completo; Vivência em Ouvidoria Externa; Ocupar minimamente posição de nível sênior e/ou equivalente; Expertise com gestão e acompanhamento de processos; Expertise com metodologias de projetos; Conhecimento da legislação do setor elétrico (preferencialmente); Pacote office avançado (Foco em Excel e Power Point); Disponibilidade para trabalhar e residir em Salvador/BA; Habilidade com apresentações e Reports.

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:
Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;
Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;
Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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