Viapol abre vaga para Assistente de Suporte Multicanal

Assistente de Suporte Multicanal

SEU OBJETIVO É AGREGAR NO NOSSO TIME DE MULTICANAL: Realizar atendimento de primeiro nível, auxiliando os clientes em dúvidas gerais e em processos básicos. Encaminhar demandas complexas ou técnicas para o setor apropriado, garantindo que o cliente receba um atendimento adequado e completo. Registrar todas as interações no sistema de atendimento, garantindo que as informações estejam completas e corretas para indicação de representantes ou lojas de revendas com os devidos protocolos. Acompanhar o status das solicitações dos clientes e realizar retornos, sempre que necessário, para mantê-los informados sobre o andamento do pedido. Colaborar com a equipe para assegurar que o atendimento interno seja realizado dentro dos prazos estabelecidos e de acordo com as políticas da empresa para viagens, reservas de hotel, compras de materiais administrativos. Cumprir os indicadores de desempenho de atendimento estabelecidos pela empresa, contribuindo para a satisfação dos clientes internos, efetivando as requisições e pedidos de compra, também, fazendo o acompanhamento deles. Manter registros de atendimento precisos e organizados, auxiliando no acompanhamento das solicitações. Deve ter comprometimento com os objetivos, metas e programas da “Política Integrada” da VIAPOL. Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do seu superior. Estar alinhado e comprometido com os princípios dos Valores e Expectativas do 168. Cumprir os procedimentos e orientações de EHS (segurança, saúde e meio ambiente).

Requisitos e qualificações: Ensino Superior Completo em Administração e áreas relacionadas.

Desejável: Pacote Office, Sistema de Gestão Integrado, Sistema SAP.

Local: Candeias/BA

Informações adicionais: Vale Alimentação; PPR; Seguro de Vida; Assistência médica; Assistência odontológica; Wellhub; Vale transporte ou Fretado mediante análise; Refeição no local.

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