Alper abre vaga para Assistente de Relacionamento com Clientes II

ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTES II – CONCIERGE (Temporário)

Responsabilidades e atribuições:

Para Alper, o atendimento personalizado para os nossos clientes vai além do atendimento ao RH.

Portanto, temos o canal Concierge onde prestamos um atendimento de apoio tático aos colaboradores e dependentes dos nossos clientes sobre qualquer solicitação ou orientação na utilização dos benefícios administrados por nós (saúde, odonto, vida ou previdência).

Um apoio de 2o nível para tudo que o segurado não conseguiu solucionar diretamente com a seguradora através dos canais oficiais.

Apoiamos em solicitações como autorização de cirurgias, busca de rede credenciada para procedimentos específicos, confirmações de cobertura, orientação e solução de críticas de processos de reembolso, entre outros temas que o segurado precisar.

Sempre utilizando as melhores técnicas de atendimento para garantir acolhimento, com conforto, conhecimento técnico e segurança em momentos tão delicados e críticos para os nossos clientes.

Para realizar esse trabalho, o concierge recebe treinamentos mensais, dailys diárias, encontros de one/one com a liderança, garantindo que a equipa receba todo suporte que precisa para seu desenvolvimento.

Nosso atendimento é omnichannel, buscando atender o cliente pela plataforma que desejar, mantendo registros e controles de SLA e pesquisa de qualidade.

Conhecimento e experiência nas áreas de atendimento e seguro saúde serão diferenciais importantes, além do interesse em se desenvolver no relacionamento com clientes.

Requisitos e qualificações: Ensino superior completo ou cursando; Ferramentas de ERP ou atendimento ao cliente; Visão consultiva e de atendimento ao cliente com excelência; Empatia e gentileza; Organização e administração do tempo; Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas; Visão sistêmica; Senso de priorização e organização para follow-up adequado; Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados.

Nossos benefícios:
– Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
– Plano Odontológico da SulAmerica sem custo para colaborador;
– Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
– Seguro de Vida;
– Vale Refeição ou Alimentação;
– Vale Transporte;
– PLR;
– Omni Saúde – Benefício Medicamento com cobertura mensal (por adesão);
– Meu Pet Club – Planos para seu amor de quatro patas com preços exclusivos (por adesão);
– Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
– Feriado no Dia do Securitário;
– Dr Alper nossa telemedicina;
– Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Local: Mata de São João/BA

Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

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