Analista de Atendimento PL | Relacionamento, Dados e Controle | Salvador
Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para atuar no suporte analítico da área, com foco na consolidação de dados, elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de indicadores de performance, qualidade e resultados do atendimento.
Procuramos um(a) profissional que atue com excelência na elaboração de apresentações executivas, apoiando a gestão com informações claras e estratégicas sobre indicadores operacionais e de qualidade do atendimento. É essencial ter facilidade para transformar dados em insights, identificar gargalos e propor melhorias contínuas nos processos.
Se você gosta de trabalhar com números, indicadores e dashboards, tem domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados, aprecia ambientes dinâmicos, colaborativos e orientados à melhoria contínua, essa pode ser a oportunidade ideal para você!
Responsabilidades e atribuições: Atuar como Analista de Atendimento ao Cliente, apoiando a área com análises, relatórios e informações estruturadas sobre performance, qualidade e resultados do atendimento. Elaborar apresentações executivas para gestão, diretoria e áreas internas, consolidando dados de atendimento, indicadores financeiros e operacionais. Desenvolver, manter e analisar planilhas, bases de dados e dashboards relacionados ao atendimento ao cliente, SLAs, produtividade, volumes, reclamações e indicadores de qualidade. Preparar relatórios gerenciais e financeiros, assegurando clareza, confiabilidade e rastreabilidade das informações. Apoiar processos de auditorias internas e externas, organizando dados, evidências e relatórios relacionados ao atendimento ao cliente, conciliação de faturas e controles. Realizar análises críticas para identificação de gargalos, riscos, desvios e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Atuar de forma integrada com áreas de Atendimento, Conciliação, Comercial, Operações, TI e Qualidade, garantindo alinhamento das informações. Contribuir com a padronização de relatórios, indicadores e rotinas de acompanhamento da área de atendimento ao cliente. Garantir confidencialidade, organização e cumprimento de prazos críticos.
O que você precisa para participar: Formação superior completa ou em andamento em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Sistemas de Informação, Comercio Exterior ou áreas correlatas.
Conhecimento Técnico Obrigatório: Apresentações gerenciais de impacto; Conhecimento avançado em Excel e/ou Google Sheets (fórmulas, gráficos, tabelas dinâmicas);
Conhecimento Técnico Desejável: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Google Data Studio, Power BI, Looker, etc.); Desejável noções de SQL e manipulação de bases de dados; Boa capacidade analítica, raciocínio lógico e organização; Interesse em atendimento ao cliente e melhoria da experiência.
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.
Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local
Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass, Telenutrição e Telemedicina para você;
Cuidados com sua saúde mental: Zenklub
Cuidados com as novas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
Apoio Social: Seguro de Vida e Canal SOS RH Saúde;
Lazer: Benefício de descontos em viagens;
Deslocamento: Vale transporte;
Cesta Natalina;
PLR anual.
Modelo de trabalho: Presencial
Local: Salvador/BA
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!