Empresa abre vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente
Assistente de Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente (CS / CX)
Sobre a vaga: Buscamos um(a) profissional para atuar no atendimento ao cliente e experiência do cliente, sendo o ponto de contato inicial da HITA para suporte, direcionamento de demandas e acompanhamento da jornada do cliente. Essa posição tem papel estratégico na geração de inteligência, melhoria de processos e fortalecimento do relacionamento com clientes.
Responsabilidades: Atender clientes via e-mail, whatsapp e telefone, sendo o primeiro contato para esclarecimento de dúvidas e direcionamento de demandas; Acompanhar e cobrar ações junto ao time comercial e áreas internas, garantindo fluidez na jornada do cliente; Registrar e gerenciar atendimentos, assegurando qualidade, organização e cumprimento de prazos; Registrar consistentemente todas as interações e informações relevantes dos clientes em sistema/planilhas/CRM; Gerar dados, relatórios e insights sobre atendimento, recorrências e oportunidades de melhoria; Identificar gargalos e propor melhorias nos processos que impactam a experiência do cliente; Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, junto ao gestor da área, propondo estratégias e ações de melhoria contínua; Apoiar pesquisas de satisfação, iniciativas e projetos do núcleo de Experiência do Cliente (CX); Atuar de forma colaborativa com Marketing, Comercial e demais áreas.
Requisitos e qualificações: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento); Experiência em áreas de CS, atendimento ao cliente ou CX; Identificação com atendimento ao cliente por canais digitais e telefônicos; Vivência ou interesse na temática de Customer Success / Experiência do Cliente; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de gerar rapport, lidar com pessoas e resolver demandas com empatia; Organização, responsabilidade, proatividade e visão sistêmica; Alinhamento com os valores e objetivos da empresa.
Diferenciais: Vivência com ferramentas de atendimento, CRM ou CS; Cursos ou certificações na área de Customer Success ou Experiência do Cliente.
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!