REMOTO: Grupo Boticário abre vaga para Assistente de Control Desk II

Assistente Control Desk II

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente!

Responsabilidades e atribuições: Monitorar os canais de atendimento em tempo real (telefone, chat, WhatsApp), garantindo o seu devido funcionamento (incluindo testes de URA). Acompanhar indicadores operacionais de performance da operação em tempo real, como filas, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Espera (TME) e ocupação (escala dos operadores). Atuar na gestão de fila e estratégias de priorização de canais, sugerindo movimentações entre canais de atendimento. Realizar gestão de aderência (pausas, logins, atrasos e faltas) com base nas informações de escala dos operadores. Comunicar desvios e riscos operacionais à supervisão (interna e BPOs). Consumir informações e relatórios existentes para reportar à liderança.

Requisitos e qualificações: Formação acadêmica ou cursando; Vivência de dia a dia em central de atendimento; Conhecimento em ferramentas de atendimento como Avaya e Salesforce, bem como em WFM (Workforce Management), serão considerados diferenciais. Conhecimento básico no pacote Office, especialmente Excel/Sheets (fazer filtro e fórmulas simples de busca).

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

Aqui, sua Saúde é prioridade:
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde

Para cuidar da sua Alimentação:
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal

Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida:
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens

Para a Família, nosso bem mais precioso:
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

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