REMOTO: Libbs Farmacêutica abre vaga para Atendente de SAC

Atendente SAC

Somos uma empresa farmacêutica brasileira que há mais de 65 anos trata da vida. Com o propósito de “transformar conhecimento em saúde pra sua vida”, construímos nossa história com ousadia, inovação e espírito visionário.

Nossa razão de existir é promover saúde de alta qualidade para que as pessoas possam aproveitar cada momento. Temos um amplo portfólio de medicamentos de diversas especialidades, como ginecologia, oncologia e cardiologia, para atender os pacientes em sua integralidade e individualidade, com formulações eficientes e inovadoras. São mais de 100 marcas em mais de 200 apresentações.

Queremos que aqui você encontre o seu lugar! Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar, segundo o GPTW. Estabelecemos relações de transparência e confiança com nossos mais de 3 mil colaboradores e estimulamos a mobilidade como ferramenta de desenvolvimento profissional. A saúde e bem-estar norteiam nossas decisões.

🎯No dia a dia você irá: Atender prontamente ao primeiro toque do telefone (0800) com objetivo de não gerar abandono de ligações. Comunicar-se de forma próxima e empática com os clientes, identificando as suas necessidades por meio da interpretação e sondagem do relato visando a adequada resolução dos contatos recebidos. Consultar materiais de apoio e procedimentos para a realização dos atendimentos, bem como identificação e cadastro de eventos adversos de Farmacovigilância, formulários específicos sobre reclamações técnicas de determinados produtos e recall. Registrar informações dos atendimentos no sistema interno, cadastrando os dados essenciais para a condução dos casos e encaminhando manifestações não solucionadas no primeiro contato para resolução em segundo nível do SAC.
Retornar contatos aos clientes com as informações que foram solicitadas e resolvidas em segundo nível. Reportar à supervisão/gerência incidentes críticos ou situações de atendimento que podem caracterizar risco à saúde do paciente ou à imagem da empresa, visando a resolução adequada dessas situações. Sinalizar a supervisão sobre qualquer inoperância/indisponibilidade dos sistemas utilizados para o atendimento (sistema de cadastro, telefonia) de forma a assegurar o pleno funcionamento do serviço aos clientes. Auxiliar a equipe em atividades administrativas inerentes ao setor, tais como, cadastro de atendimentos, organização de arquivos eletrônicos relacionados aos atendimentos, acompanhamento de pendências de dúvidas de segundo nível e preenchimento de planilhas eletrônicas para relatórios.

📝 Para participar do nosso processo: Graduado ou cursando o ensino superior em uma das seguintes áreas: enfermagem, farmácia, fisioterapia, medicina, medicina veterinária, nutrição, odontologia ou biomedicina. Disponibilidade para atuação de Segunda a Sábado.

📍 Local de trabalho (Base): Teletrabalho

🕑 Horário: De segunda-feira à sábado das 11:40 às 18:00.

🔖 Para colaboradores Libbs:
As inscrições serão até 22/01/2025;
Os requisitos diferenciais poderão ser priorizados para a seleção dos candidatos para a próxima etapa;
Não é permitida a participação em processos seletivos internos diferentes simultaneamente.

📌 Benefícios pra você!
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Medicamentos Libbs – 100%;
Convênio Farmácia – Vidalink;
PPR – Programa de Participação dos Lucros e Resultados da companhia;
Estacionamento, vale transporte ou fretado (aplicável somente para atuação em turnos);
Programa USE: subsídio para compra do equipamento que será utilizado para o trabalho, podendo utilizá-lo para fins pessoais;
Benefícios flexíveis (TotalPass, seguro de vida, previdência privada, assistência médica, odontológica e auxílio alimentação).

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