Supervisor de Recepção
O cargo de Supervisor de Recepção é fundamental para o sucesso de nossas operações. O profissional supervisiona as operações diárias, treina e gerencia a equipe, garante o cumprimento de normas e políticas do hotel e resolve problemas de clientes. Suas responsabilidades incluem gerenciar check-ins e check-outs, manter a organização da recepção, lidar com tarefas administrativas, assegurar a satisfação do hóspede e analisar relatórios para identificar oportunidades de melhoria e vendas upselling.
Responsabilidades:
Supervisão de equipe: Apoiar o desempenho da equipe, treinar novos colaboradores e elaborar escalas de folga.
Operações de recepção: Supervisionar todas as atividades diárias, incluindo atendimento ao público, check-ins, check-outs e gestão de telefones.
Resolução de problemas: Resolver reclamações de clientes de forma profissional e eficiente.
Gestão da área de recepção: Garantir que a área da recepção esteja sempre limpa, organizada e bem apresentada.
Acompanhamento administrativo: Executar tarefas como agendamento de pessoal, pedido de suprimentos e manutenção de registros.
Estratégia e melhoria: Auxiliar na criação de estratégias para aumentar a satisfação do hóspede, o que pode levar a mais vendas e fidelização.
Monitoramento de tarifas: Monitorar as tarifas diárias dos quartos e ajustar os preços conforme necessário
Identificação de Oportunidades de Vendas Upselling: Apoiar os gestores na capacitação da equipe a fazer apresentações atraentes e relevantes, destacando os benefícios e o valor agregado das opções superiores, sem ser insistente. Promovendo uma cultura de vendas e atendimento proativo na recepção, onde a equipe se sinta confiante para oferecer serviços adicionais como parte da experiência do hóspede
Requisitos mínimos: Ensino superior completo em administração, hotelaria ou áreas afins; Experiência com liderança de equipes; Conhecimento em atendimento ao cliente; noções de gestão de pessoas; rotina administrativas; Habilidades com vendas de Upselling; Experiência na função no setor de hotelaria; Disponibilidade de horário ou para residir no alojamento; Espanhol avançado e desejavél inglês intermediário.
Steward (Auxiliar de limpeza – Cozinha)
Responsabilidades: Executar a limpeza e conservação geral da cozinha; Lavar louças, panelas e utensílios; Organizar e armazenar os utensílios de forma adequada; Manter a limpeza e higiene das superfícies de trabalho; Atender e limpar o refeitório de funcionários; Recolher e lavar pratos e talheres usados; Limpar mesas e cadeiras; Reabastecer itens de uso no refeitório conforme necessário.
Requisitos mínimos: Ensino fundamental completo; Disponibilidade de horário – escala 6×1 ou para residir no condomínio de colaboradores; Experiência na função será um diferencial
Gerente de Operações
O Gerente de Operações de Resort é o responsável por garantir a excelência na experiência dos hóspedes, coordenando todas as áreas operacionais: hospedagem, alimentos e bebidas, recreação, manutenção, governança e serviços de apoio. Atua de forma estratégica e hands-on para assegurar o funcionamento eficiente do resort, otimização de processos, qualidade no atendimento e alcance das metas financeiras e de satisfação.
Responsabilidades: Supervisionar as operações diárias do resort, garantindo padrão de excelência em todos os pontos de contato. Coordenar as áreas de Recepção, Governança, A&B, Eventos, Lazer, Manutenção, Segurança e Spa (conforme a estrutura do resort). Elaborar, implementar e monitorar procedimentos operacionais e padrões de qualidade (SOPs). Garantir a disponibilidade, conservação e funcionamento das instalações e equipamentos do resort. Assegurar alto nível de satisfação do cliente desde o check-in até o check-out. Monitorar feedbacks (NPS, avaliações online, pesquisas internas) e implementar planos de ação. Interagir com hóspedes VIPs e resolver situações críticas com rapidez e empatia. Fomentar cultura de hospitalidade, segurança e atendimento excepcional. Identificar oportunidades de melhoria e redução de custos sem comprometer a qualidade. Garantir conformidade com normas sanitárias, ambientais, de alimentos e bebidas, segurança do trabalho e legislação aplicável ao setor. Supervisionar auditorias internas e externas. Implementar ações contínuas de melhoria operacional. Apoiar diretoria e proprietários com relatórios gerenciais de desempenho operacional.
Requisitos mínimos: Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas afins. Experiência comprovada em gestão hoteleira ou de resorts. Flexibilidade de horário e mudança geográfica.
Idiomas: Espanhol intermediário/avançado.
Habilidades: Forte liderança; Excelente comunicação interpessoal; Capacidade de trabalhar sob pressão; Comunicação eficiente; Poco em resultados; Pensamento estratégico
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!