A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade.
Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos.
São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente.
Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.
TRILHOS | GERENTE ATENDIMENTO CCO E TRAFEGO – Metrô Bahia
A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.
📍 Missão: Como Gerente de Atendimento CCO e Trafego, você será responsável pelo planejamento e gestão dos processos relacionados ao atendimento aos usuários em relação à tráfego e ao centro de controle operacional, visando atender as demandas do negócio.
Responsabilidades e atribuições: Coordenar as atividades do centro de controle de operação, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos. Monitorar o desempenho da equipe de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando a satisfação e a retenção dos usuários. Analisar relatórios operacionais e financeiros, tomando decisões baseadas em dados para otimizar a eficiência e a rentabilidade da empresa. Garantir a manutenção e a atualização dos equipamentos e sistemas utilizados no centro de controle de operação, evitando falhas e interrupções nos serviços. Promover a capacitação contínua da equipe de atendimento, através de treinamentos e workshops, para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviço, visando a melhoria contínua dos serviços prestados. Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores. Responder por questões legais e regulatórias, representando a empresa perante órgãos reguladores e autoridades competentes.
O que esperamos de você: Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas; Vivência com indicadores, atendimento, controle de operação e CCO; Conhecimentos Intermediários no Pacote Office (Excel, Word, Power Point).
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!