Assistente de Relacionamento de Canais Digitais
Como Assistente de Relacionamento de Canais Digitais, você fará parte do time de atendimento ao aluno da Sanar Cetrus. Esse setor é responsável por prestar suporte a alunos com qualidade e eficiência por meio dos canais digitais de atendimento, contribuindo para a jornada de aprendizagem desde o início até a conclusão do curso.
Nosso objetivo é garantir que cada aluno tenha uma experiência positiva e consiga aplicar, no mundo profissional, os conhecimentos e experiências adquiridos na Sanar Cetrus.
Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.
🚀 SEUS DESAFIOS: Atender alunos de todo o Brasil de forma simultânea por meio dos canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e plataformas de comunicação), garantindo agilidade e qualidade nas respostas; Fazer com que cada aluno se sinta acolhido, resolvendo dúvidas com atenção, clareza e empatia; Gerenciar múltiplos atendimentos digitais simultaneamente, mantendo organização e foco mesmo em períodos de alta demanda; Garantir cobertura e acompanhamento eficiente dos canais digitais de atendimento; Contribuir para uma experiência positiva e fluida durante toda a jornada do aluno.
☀️ COMO SERÁ O DIA A DIA: Monitorar e responder atendimentos nos canais digitais (chat, WhatsApp e e-mail), garantindo agilidade e qualidade na comunicação; Executar a régua de comunicação com os alunos, assegurando o envio correto de informações e comunicações relacionadas aos cursos e produtos; Registrar atendimentos e interações nas plataformas internas e CRM, mantendo os históricos atualizados; Apoiar alunos com dúvidas, solicitações e demandas ao longo da jornada; Contribuir com melhorias contínuas na experiência e no relacionamento com os alunos.
🎯 ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE: Tenha experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, WhatsApp, e-mail e help desk); Seja resiliente, dinâmica, proativa, responsável e resolutiva; Possua excelente comunicação escrita – clareza, objetividade e cordialidade são essenciais para o atendimento digital; Saiba gerenciar o tempo e priorizar múltiplos atendimentos simultaneamente com eficiência; Tenha comprometimento com o trabalho em equipe e senso de responsabilidade coletiva; Resida em São Paulo/SP ou Salvador/BA, ou tenha disponibilidade para deslocamento até um dos escritórios nos dias presenciais; Tenha domínio do Pacote Office e das ferramentas Google (Sheets, Docs, Meet e similares).
⚠️ Tenha disponibilidade para trabalhar no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô.
✔️ VOCÊ VAI SE DESTACAR SE: Ferramenta de CRM; Tiver familiaridade com o HubSpot para registro, acompanhamento e histórico dos atendimentos realizados.
💬 Plataforma de comunicação digital: Já tiver utilizado o Blip (Take Blip) ou plataformas similares de atendimento omnichannel.
Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que…”.
Local: Salvador/BA
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!