SSA – Supervisor Sala Vip
Responsabilidades e atribuições: Supervisionar equipes para a manutenção dos padrões da empresa; Apoio e suporte à gerência; Confeccionar escalas das equipes; Suporte à equipe de recepção quanto aos padrões de atendimento; Elaborar relatórios; Feedbacks com as equipes; Manter Layout sala nos padrões; Suporte para a sala vip; Conciergeria aos clientes; Apoio aos clientes; Apoio às equipes orgânicas e terceiras; Briefings/Debriefings com as equipes.
Requisitos e qualificações: Superior completo; Inglês, de preferência, avançado/fluente; Espanhol intermediário/avançado; Experiência em gestão de equipes; Conhecimento em Excel avançado para crianção de relatórios, KPIs e realizar a gestão de custo.
Escala: 6×1 com a carga horária de 8hrs.
Horário: à definir
SSA – Gerente de Sala VIP
Estamos em busca de Gerente de sala VIP para fazer parte da nossa equipe.
O objetivo será garantir a excelência operacional da sala VIP, assegurando a entrega de serviços premium, a gestão eficiente de pessoas e recursos, o cumprimento de padrões operacionais e regulatórios, e a entrega de performance da unidade por meio da eficiência operacional e do alcance consistente dos indicadores e resultados, promovendo uma experiência diferenciada ao cliente de forma sustentável.
Responsabilidades e atribuições: Garantir a gestão integrada da operação da sala VIP, assegurando a execução eficiente dos serviços (atendimento, A&B, limpeza e infraestrutura). Assegurar o cumprimento dos padrões da operação como responsável final; Gerenciar a equipe operacional (supervisores e líderes), garantindo desenvolvimento, engajamento e alta performance. Planejar, validar e otimizar a escala da equipe conforme demanda operacional e legislação vigente. Monitorar, analisar e atuar sobre indicadores operacionais (NPS, CPG, produtividade, consumo), garantindo o atingimento de metas. Gerenciar não conformidades operacionais, conduzindo análise de causa raiz e implementação de planos de ação., resolvendo problemas sistêmicos/recorrentes. Garantir a aderência aos SOPs, processos internos, políticas corporativas e normas regulatórias aplicáveis. Atuar como interface entre a operação e áreas corporativas (RH, CX, Qualidade, Suprimentos, TI). Assegurar conformidade com normas aeroportuárias (ANAC, concessionária e segurança AVSEC). Gerenciar e mitigar riscos operacionais, atuando em situações críticas (picos, atrasos, contingências). Gerir recursos operacionais da unidade, garantindo eficiência na utilização de insumos, controle de custos e redução de desperdícios. Garantir a manutenção dos padrões de infraestrutura, ambiente e conservação da sala VIP. Conduzir o ciclo de gestão de pessoas (avaliação de desempenho, desenvolvimento e retenção). Participar da governança da operação, analisando resultados e implementando ações para melhoria contínua da performance da unidade.
Requisitos e qualificações: Ensino superior desejável completo (Administração, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas). Experiência comprovada em gestão operacional (hotelaria, aeroportos, restaurantes ou serviços premium). Experiência em liderança de equipes e gestão de pessoas. Conhecimento em gestão de indicadores e operação orientada por dados. Desejável conhecimento de normas regulatórias (ANVISA, ANAC e boas práticas operacionais). Conhecimento intermediário em informática e sistemas operacionais. Capacidade analítica, liderança, organização e tomada de decisão.
Idioma: Desejável Inglês
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!