Atendente de Telemarketing I – Sac
Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!
Sobre a área: SAC
Principais atividades: Responsável por atuar na área em ligações receptivas junto ao doador e parceiros, auxiliando no atendimento as informações, orientações mediante a solicitação do cliente. Garantir que todas as solicitações sejam devidamente identificadas e registradas, e quando necessário encaminhadas ao setor responsável. Participar ativamente dos processos de treinamento de uso dos sistemas, características do produto e serviço ofertado, características do cliente, seja doador ou parceiro, seguindo scripts de atendimento; Registrar todos os atendimentos no sistema CRM, garantindo a interação do cliente junto a empresa e o motivo que o fez fazer contato; Validar que todos os seus chamados registrados sejam tratados dentro do SLA acordado; Orientar quanto as especificações e características dos exames ofertados, fidelizando a marca e buscando a excelência no atendimento com o tempo ideal, conforme instruções da monitora/supervisora; Seguir as normas de atendimento estabelecidas, dentro de padrões de cordialidade e ética, seguindo o manual de conduta da empresa e segurança do trabalho; Manter a qualidade no atendimento, humanizado, mesmo frente a adversidades, buscando constantemente a solução; Manter a interação com a liderança da área, solicitando apoio quando necessário, assim como oferecendo sugestões de melhoria.
Buscamos alguém que apresente: Ensino médio completo; Experiência com atendimento; Pacote office básico; Sistema da qualidade;
Competências: Colaboração; Comunicação; Desenvolvimento de si e dos outros Foco na experiência do cliente; Orientação para resultados; Liderar pela confiança.
Modelo de trabalho: Home office.
Horário de trabalho: 08:48h as 17:00h segunda a sexta feira (1 sábado no mês).
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!