Clínica oftalmológica abre vaga para Supervisor de Unidade

#385766 – Supervisor de Unidade

Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar em clínica oftalmológica, liderando a operação da unidade e garantindo que toda a jornada do paciente, do agendamento ao pós-atendimento.

O profissional será responsável pela gestão da equipe, organização dos fluxos de atendimento, acompanhamento da infraestrutura e relacionamento com o corpo clínico, contribuindo diretamente para os resultados de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e satisfação dos pacientes (NPS).

Responsabilidades: Supervisionar as equipes de recepção, triagem e técnicas de exames, acompanhando escala, produtividade e cumprimento dos padrões de atendimento. Gerenciar escala de trabalho, banco de horas e cobertura de ausências. Acompanhar toda a jornada do paciente, desde a chegada e recepção até o atendimento, exames, encerramento e pós-atendimento. Monitorar o tempo de espera, atuando preventivamente diante de atrasos e garantindo uma comunicação proativa com os pacientes. Garantir que salas, equipamentos, materiais, limpeza e sinalização estejam adequados para o funcionamento da unidade. Realizar o checklist diário de infraestrutura e garantir os procedimentos de abertura e fechamento da unidade. Treinar e integrar novos colaboradores nos padrões de atendimento e protocolos operacionais. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhar o desempenho da equipe e mediar conflitos internos. Padronizar as orientações fornecidas aos pacientes, incluindo retornos, exames complementares, captação cirúrgica e emissão de orçamentos. Acompanhar reclamações e situações sensíveis, garantindo o tratamento adequado e propondo ações de melhoria. Manter relacionamento com o corpo clínico/médico, alinhando agendas, fluxos e necessidades operacionais. Atuar como ponte entre médicos, equipe técnica e administração, garantindo a fluidez da comunicação e da operação. Zelar pelo cumprimento das normas sanitárias e de segurança. Acompanhar indicadores e responder pelas metas de atendimento, faturamento, ocupação da agenda e NPS da unidade. Apresentar relatórios periódicos à gestão e propor planos de ação a partir dos resultados encontrados.

Requisitos: Ensino Superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Experiência com supervisão e liderança de equipes, preferencialmente em clínicas, hospitais ou serviços de saúde. Experiência com gestão de atendimento ao paciente e processos operacionais. Vivência com indicadores de desempenho, metas e acompanhamento de resultados. Capacidade de liderança, tomada de decisão e resolução de conflitos. Perfil com organização, visão sistêmica, proatividade, senso de urgência e inteligência emocional. Boa comunicação verbal e escrita e habilidade de relacionamento com pacientes, equipes e corpo clínico.

Onde você vai trabalhar: Dois de Julho, Camaçari – BA

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