[Atendimento] Assistente de Atendimento
O seu desafio: Atuar na linha de frente do relacionamento com o cliente, garantindo resolutividade, agilidade e humanização nas interações. O objetivo é proporcionar uma experiência de excelência na resolução de demandas operacionais diárias.
Responsabilidades: Atuar como assistente de atendimento multicanal, prestando suporte via chat, WhatsApp e e-mail com foco na humanização. Solucionar demandas operacionais diárias dos clientes, envolvendo certificados digitais, dados de acesso e informações sobre mensalidades. Gerenciar com eficiência o fluxo de tickets, operando em múltiplas telas simultaneamente para garantir agilidade. Acompanhar e garantir a excelência nas métricas de qualidade como assistente de atendimento no dia a dia.
Requisitos: Estar cursando ou ter concluído o ensino superior em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Apresentar vivência anterior comprovada em operações de call center ou em suporte direto ao cliente via chat. Possuir agilidade e pleno domínio de digitação para conduzir múltiplos chamados simultâneos com eficiência. Demonstrar familiaridade prática com os principais indicadores de qualidade e performance, como TMA, TME, CAT e NPS.
Diferenciais: Possuir vivência prática na utilização de Excel e na criação de tabelas dinâmicas. Demonstrar profundidade analítica e habilidades de storytelling para propor oportunidades de melhoria contínua.
Benefícios: Plano de Saúde; Plano Dental; Psicoterapia Online; TotalPass; Seguro de Vida; Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas); Despreocupe-se – Seguros Diversos; No dress code;
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!