HOME OFFICE: Empresa abre vaga para Analista de Dimensionamento (Call center)

A Gi BPO em parceria com empresa especializada em prestação de serviços na área de Comércio Exterior, contrata: Analista de Dimensionamento (Call center) para fazer parte do nosso time de talentos.

Local de trabalho: 100% home office.

Regime de contratação: CLT.

Atividades do cargo: O profissional se reportará ao Gerente Geral, terá gestão da equipe de dimensionamento e atuará com planejamento em todas as fases de uma operação de contact center – Real time, Forecast, Capacity Plan, além de estar na linha de frente entre a necessidade do cliente e a operação contemplando todas as métricas dos canais de atendimento. Será responsável por elaborar relatórios operacionais de resultados, desempenho, negócios e estudos de melhorias de produtividade; Elaborar o dimensionamento operacional (escalas de trabalho, folgas e pausas atendendo aos requisitos legais), interagindo com as áreas de apoio visando melhor performance da operação e aderência a volumetria estabelecida; Elaboração de KPIs como: TMA, nível de serviço, produtividade, aderência, ABS, entre outros pertinentes a operação; Atuação com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis.

Requisitos: Ensino superior completo; Espanhol intermediário para avançado (precisará se comunicar); Conhecimento avançado Pacote Office e ferramentas do Google; Excel Avançado com elaboração de macros; experiência em ambiente dinâmico, capaz de se adaptar a mudanças; experiência com análises de grandes quantidades de dados e criação de modelos para entender o comportamento de diferentes variáveis; domínio das ferramentas de extração e manipulação de dados. Conhecimento em inglês será um diferencial.

Horário de trabalho: Das 08:00 as 17:48, de segunda a sexta.

Salário: R$ 4.500,00 (negociável).

Benefícios: Assistência Médica, Assistência Odontológica, Vale Alimentação, Vale Refeição, Auxilio internet.

Se identificou ou conhece alguém aderente a esse perfil? Vamos bater um papo para alinharmos nossas expectativas! Para isto, me envia seu currículo no e-mail: [email protected] mencionando no título “Analista de Dimensionamento”.
Lembre-se de se cadastrar no link da vaga: https://lnkd.in/d22Xm2eq