LM abre 03 novas oportunidades de emprego
Supervisor(a) de Relacionamento – Salvador/Ba
Responsabilidades e atribuições
a) Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato durante a locação do veículo;
b) Monitorar resultados de pesquisa de satisfação e analisar feedback para ajustar estratégias e práticas de atendimento;
c) Monitorar indicadores de satisfação e experiência do cliente;
d) Estabelecer e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes e parceiros de vendas (concessionárias), buscando entender suas necessidades e antecipar soluções;
e) Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho de pós-vendas dos produtos de assinatura, apresentando resultados e sugerindo melhorias.
f) Utilizar dados e análises para identificar tendências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
g) Buscar, constantemente, novas maneiras de melhorar a experiência do cliente através de inovações em processos, tecnologia e comunicação. Para isso, propor e liderar projetos de melhoria contínua na jornada do cliente no pós-vendas (da entrega até a devolução do veículo);
h) Facilitar a comunicação eficaz entre clientes, stakeholders e áreas da empresa, como marketing, vendas e operações.
i) Garantir que a comunicação com os clientes seja clara, consistente e alinhada com os valores da marca.
j) Atuar diretamente em projetos de melhoria que impactem positivamente a experiência do cliente, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com os resultados esperados.
Requisitos e qualificações:
Formação Acadêmica:
a) Graduação em áreas como Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas relacionadas.
b) Especialização ou cursos em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Experiência do Cliente (CX), ou áreas correlatas é um diferencial.
Experiência Profissional:
a) Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou experiência do cliente, preferencialmente em posição de supervisão ou liderança.
b) Experiência na implementação de estratégias de experiência do cliente e melhoria de processos de atendimento.
c) Experiência em gestão de carteira de clientes/parceiros.
Conhecimentos Técnicos:
a) Conhecimento de ferramentas e softwares de CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce, HubSpot, Zendesk, entre outros.
Familiaridade com metodologias de análise de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e CES (Customer Effort Score).
b) Conhecimento em técnicas de gestão de conflitos e resolução de problemas.
Habilidades de Comunicação:
Habilidades:
a) Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e equipe.
b) Capacidade de criar e apresentar relatórios detalhados para a alta gestão.
Competências Analíticas:
a) Habilidade para analisar dados e métricas de satisfação do cliente e transformá-los em insights acionáveis.
b) Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e aplicar melhorias contínuas nos processos de atendimento.
c) Forte foco em proporcionar uma excelente experiência ao cliente, com empatia e compreensão das necessidades e expectativas dos clientes.
d) Capacidade de antecipar problemas e oferecer soluções proativas.
Gestão de Projetos: Experiência em gestão de projetos, com habilidade para liderar iniciativas de melhoria na experiência do cliente. Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e entregar resultados dentro do prazo e do orçamento.
Qualificações desejáveis: Certificações em Customer Experience (CX) ou Customer Relationship Management (CRM) são um diferencial. Certificações em gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou SCRUM, podem ser valorizadas. Capacidade de utilizar ferramentas de automação de atendimento e tecnologia para otimizar processos.
Vendedor(a) de Varejo de Veículos Seminovos -Salvador/Ba
Responsabilidades e atribuições: Vender veículos Seminovos LM no varejo (venda para pessoa física) conforme diretrizes previamente estabelecidas, no intuito de proporcionar para a empresa excelentes margens e ampliação dos lucros. Prospectar, atender clientes , entregar os veículos , fazer anúncios para fomentar as vendas .
Requisitos e qualificações: Experiência na área comercial/vendas; Ser proativo; Ser dinâmico; Possuir boa dicção; Possuir um bom relacionamento interpessoal; Ensino Médio Completo;
DIferencial: Conhecimento em veículos;
Possuir CNH, conhecimento de excel .
Horário de trabalho: De segunda à sexta de 08:00 às 18:00 h e Sábados de: 08:00 às 12:00 h
Benefícios: Assist. Médica Co-Participativa; Assist. Odontológica; Vale-Refeição; Vale-Alimentação; Vale-Transporte; Day Off (Folga no dia do aniversário + R$ 50,00 no VR); Programa de descontos na locação de carros; Seguro contra acidentes pessoais; Parceria com Escola de Idioma; Ticket Vantagens; Edupass; Gympass; Goodcard.
Analista de Relacionamento – Salvador/Ba
Responsabilidades e atribuições:
a) Responder às solicitações dos steakholders (veículos por assinatura) de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
b) Ajudar os clientes a resolver problemas e responder a perguntas sobre produtos, serviços ou processos.
c) Garantir que as dúvidas e reclamações sejam tratadas com eficácia, mantendo a satisfação do cliente.
d) Acompanhar o steakholders de assinatura de veículos em todos os pontos do ecossistema de pós-vendas.
e) Tratar reclamações e resolver conflitos de maneira eficaz e empática.
Atribuições: Trabalhar em estreita colaboração com outras áreas de pós-vendas para garantir uma experiência integrada e consistente para o cliente. Servir como um elo entre os steakholders e os diferentes departamentos da empresa. Promover as melhores práticas de atendimento e relacionamento com o cliente dentro da organização. Sugerir melhorias nos processos e nas políticas internas com base no feedback dos clientes.
Requisitos e Qualificações:
Experiência: Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente, vendas ou relacionamento com clientes. Experiência em lidar com reclamações e resolução de conflitos.
Habilidades: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se relacionar bem com diferentes tipos de clientes. Habilidade para apresentar informações de forma clara e persuasiva. Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e implementar melhorias nos processos de atendimento. Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo o foco na satisfação. Organização para manter registros precisos e acompanhar o progresso dos clientes.
08h às 18h de segunda a sexta