REMOTO: Efí abre vaga para Assistente de Ouvidoria
Assistente de Ouvidoria – Efí
Quais serão suas principais atividades? Efetuar os registros e tratativas dos atendimentos realizados nos canais de atendimento da Instituição, como: telefone, e-mail, Registro de Demandas do Cidadão e Reclame Aqui; Apoiar na realização de report das demandas, classificadas como críticas, aos setores responsáveis apoiando no andamento e resolução, levando em consideração sempre a experiência do Cliente e prazos existentes nas legislações e normas vigentes; Realizar a tratativa imediata das demandas classificadas com grau de criticidade baixa; Apoiar na confecção de relatórios semestrais e anuais com as informações relevantes e indispensáveis da Ouvidoria; Identificar e reportar necessidades de melhorias, tendo por base as demandas recepcionadas, objetivando a eficiência e eficácia da Ouvidoria.
Requisitos: Ensino superior em andamento ou concluído; Experiência em canais de atendimento de Ouvidoria (Telefone e e-mail) e Reclame Aqui.
Diferenciais: Certificação em Ouvidoria ativa; Experiência em atendimento ao Registro de Demandas do Cidadão – Banco Central.
Nível da vaga: Júnior
Faixa Salarial: R$ 2.800,00
Benefícios para você e sua família: Semana de 4 dias. Nossa jornada de trabalho é de 4 dias! Isso mesmo, temos uma carga horária de 32 horas semanais! Plano de saúde Unimed coparticipativo para colaboradores e dependentes (regional, estadual ou nacional); Clude: Fale com um médico a qualquer hora, em qualquer lugar! Com o clude você tem acesso a atendimento digital e outras soluções de saúde de forma online; Plano odontológico coparticipativo – MetLife ou OdontoPrev – para colaboradores e dependentes; Cartão Eva Card de benefícios flexíveis no valor de R$ 840,00 mensais na categoria alimentação e R$33,70 por dia útil na categoria refeição ou alimentação na empresa; Wellhub: (Gympass agora é Wellhub!) Plataforma corporativa de atividade física, com foco na qualidade de vida e bem-estar, que permite acesso à academias e estúdios parceiros para colaboradores e dependentes; Auxílio home-office de R$ 140,00 mensais. Para os colaboradores em regime híbrido, esta ajuda de custo é proporcional; Um dia de folga para celebrar o seu aniversário com o benefício #SeuDiaEfí; Universidade Corporativa; Bolsa de estudos para colaboradores e dependentes de até 17 anos, com subsídio de até 70% do valor, conforme política da empresa; Bolsa de idiomas para colaboradores, com subsídio de 40 a 70% do valor, conforme política da empresa; Licença maternidade estendida de 7 meses e licença paternidade estendida de 30 dias, acolhendo também mães e pais adotivos; Seguro de vida.
Além disso, oferecemos também:
Programa de saúde emocional e desconto em atendimento psicológico para colaboradores e dependentes, por meio da plataforma Moodar;
Clube de Vantagens com descontos e parcerias exclusivas para colaboradores Efí;
Cultura humanizada e colaborativa, permitindo que nossos colaboradores se sintam em casa, por meio de um ambiente de trabalho descontraído e propício ao aprendizado!