Empresa de tecnologia abre processo seletivo para Atendente
Atendimento – Suporte Help Desk
Salário + VA + VT + Total Pass.
Principais Atividades: Receber e registrar chamados de usuários por telefone, e-mail, sistema ou chat. Classificar e priorizar chamados de acordo com o tipo e nível de urgência. Prestar suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas básicos. Orientar usuários sobre uso de sistemas, equipamentos ou serviços. Abrir, atualizar e encerrar chamados no sistema de atendimento. Encaminhar chamados para níveis superiores (N2 ou N3) quando necessário. Acompanhar o andamento das solicitações até a resolução. Registrar evidências e histórico de cada atendimento realizado. Manter comunicação com o usuário informando status e prazos. Seguir procedimentos e SLA definidos pela empresa ou contrato. Identificar problemas recorrentes e reportar para melhoria do serviço. Apoiar no controle de incidentes e solicitações de serviço. Atualização de base de conhecimento. Apoio na documentação de processos. Monitoramento de sistemas ou equipamentos, quando aplicável. Auxílio na abertura de chamados para fornecedores.
Requisitos: Noções de informática e sistemas operacionais (Windows, pacote Office, etc.). Experiência com sistemas de abertura e gestão de chamados (Service Desk). Noções de suporte técnico de primeiro nível (N1). Entendimento de SLA (Acordo de Nível de Serviço) e processos de atendimento. Capacidade de registrar e documentar ocorrências de forma clara. Organização e disciplina no controle e acompanhamento dos chamados. Proatividade na busca de soluções para os problemas apresentados. Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade do atendimento. Postura profissional e cordialidade no contato com usuários. Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão. Trabalho em equipe e colaboração com outros setores. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de análise e resolução de problemas. Agilidade no atendimento e priorização de demandas. Facilidade para aprender novos sistemas e tecnologias. Atenção aos detalhes no registro das informações. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
Onde você vai trabalhar: Pituba, Salvador – BA
Seus horários: 44h semanais – 08h as 18h.
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!