Wilson Sons abre vaga para Assistente de Atendimento PL

A Wilson Sons é uma das maiores empresas brasileiras de logística portuária e marítima. Ela atua no transporte marítimo, operações portuárias e serviços ligados ao comércio internacional. Fundada em 1837, na cidade de Salvador, na Bahia, criada pelos irmãos Edward e Fleetwood Pellew Wilson. Hoje a sede fica no Rio de Janeiro. É considerada uma das empresas privadas mais antigas do Brasil.

📦 O que a empresa faz:

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:
Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;
Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);
Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;
Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;
Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;
Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Assistente de Atendimento PL | Salvador

Responsabilidades e atribuições: Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais; Gestão de informações sobre clientes com a gestão comercial; Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes; Informar procedimentos corporativos; Registrar solicitações e reclamações; Acompanhamento e tratativa de RNC; Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão; Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores; Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS; Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias; Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais; Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk; Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios; Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento; Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores; Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento; Tratativas de clientes prioritários ou focais; Atendimento diferenciado para carga de projetos; Acompanhamento de operações de navios de projetos; Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas; Atendimento em regime de plantão (sobreaviso); Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS , para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.

Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento (Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e etc);
Será um diferencial: Domínio do Google Workspace (Docs, Planilhas e Apresentações) ou Pacote Office, Conhecimento em operações portúaria.
Conhecimento Técnico Obrigatório: Atendimento ao Cliente, Conhecimento Experiência do Cliente.

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