REMOTO: RankMyApp abre vaga para Assistente de Atendimento e Operações

Assistente de Atendimento e Operações

Remota

Garantir a excelência operacional no suporte e na interação com usuários e clientes na frente de Reviews, com foco na execução técnica e qualitativa das respostas. Assegurar a aderência ao tom de voz da marca, o cumprimento das políticas de postagem e a integridade dos dados de performance por meio do preenchimento correto de ferramentas e relatórios. Atuar como elo fundamental para a fluidez da comunicação, resolução ágil de conflitos e alcance das métricas de sucesso e satisfação do cliente.
Modelo de contratação: CLT

Você será responsável por: Conceituar os principais indicadores da área (churn, netchurn, upsell e cross sell); Acompanhar os indicadores de performance relacionados às entregas (cobertura de base, quantidade de entregáveis, TMA e outros); Construir gráficos no Excel/Google Sheets; Registrar corretamente os KPIs relacionados à receita e entregáveis em nossas ferramentas de acompanhamento (CRM, Client, Projeção); Verificar se não há informações duplicadas ou falha na correlação de dados de performance do time; Conhecer os dados de relevância para os processos da área (dados contratuais, financeiros e informações de clientes e POCs); Utilizar corretamente as ferramentas de controle de informações da área (HubSpot, Client, Projeção, ClickUp, entre outros); Criar e acompanhar o calendário de produção e entrega da agência; Formalizar ações com os envolvidos no DoD para mapear a evolução dos projetos; Auxiliar os envolvidos nos projetos com planejamento de progressão dos DoDs; Atualizar quinzenalmente a planilha de acompanhamento dos DoDs; Comunicar sem vícios de linguagem ou erros gramaticais; Escrever de forma clara e sem vícios de linguagem ou erros gramaticais; Conhecer os principais KPIs relacionados ao nosso trabalho com o cliente (conversão, aquisição, visibilidade, entre outros); Conhecer a ferramenta Tool e entender os dados monitorados por ela; Conhecer e acompanhar dados de satisfação dos clientes (CSAT, NPS, Health Score, entre outros)

Pré-Requisitos (critérios obrigatórios): Conhecimento intermediário em Excel e Google Sheets, com capacidade para construção de gráficos e manipulação de planilhas; Compreensão conceitual de métricas de negócio (Churn, Upsell, Crossell, TMA) e métricas de satisfação (NPS/CSAT); Capacidade de operar ferramentas de gestão de tarefas e processos (como ClickUp, HubSpot ou similares); Escrita clara, objetiva e gramaticalmente correta, sem vícios de linguagem, para formalização de projetos e comunicações internas

Diferenciais que brilham seu perfil para vaga: Vivência prévia em ecossistemas de Mobile Marketing ou Mobile Intelligence; Conhecimento e aplicação de ferramentas de IA; Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot preferencialmente); Noções sobre metodologias ágeis e acompanhamento de projetos via DoDs (Definition of Done); Conhecimento básico em ferramentas de visualização de dados

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