Tecmar Transportes abre vaga para Assistente de Atendimento
Assistente de Atendimento
Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nosso time de Atendimento, atuando no relacionamento com clientes, análise de ocorrências e acompanhamento de processos operacionais. Esse profissional será responsável por conduzir demandas, analisar ofensores, acompanhar tempos e movimentos de carga, elaborar relatórios e apoiar tecnicamente o time, contribuindo para a solução de problemas e melhoria dos processos.
Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações e esclarecendo dúvidas; Conduzir demandas, orientando o cliente e buscando soluções para ocorrências; Registrar e manter atualizado o histórico de atendimentos, solicitações e ocorrências nos sistemas; Analisar ocorrências, identificar ofensores e causas, propondo melhorias nos processos; Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios de atendimento e follow-up da área; Realizar extração e atualização de informações em sistemas internos e portais de clientes; Lançar e atualizar agendas no sistema, garantindo o correto alinhamento das informações com filiais e unidades operacionais; Identificar e sinalizar situações urgentes ou críticas apresentadas pelos clientes; Realizar alinhamentos com as áreas operacionais para acompanhamento de agendamentos, ocorrências e prioridades; Acompanhar as demandas até sua conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; Manter comunicação ativa com clientes e áreas internas, contribuindo para a agilidade e qualidade do atendimento; Apoiar na organização e melhoria dos processos de atendimento e acompanhamento de demandas.
Requisitos e qualificações: Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior em andamento (Administração, Logística e áreas correlatas); Experiência com atendimento ao cliente e/ou rotinas administrativas e operacionais; Cursos de Excel, Atendimento ao Cliente e/ou Logística serão considerados diferenciais.
Local: Feira de Santana/BA
NOSSOS CANAIS: WHATSAPP / TELEGRAM / CANAL WHATSAPP / INSTAGRAM / LINKEDIN
Lembramos que todas as divulgações são gratuitas e não temos nenhum vínculo com empresas. Nenhuma empresa solicitará quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para suas participações nos processos seletivos. Caso ocorra, desconfie!