Coelba abre vaga de emprego em Salvador
Gestor de Novos Canais (v1511176)
Descrição geral da posição: Responsável pelo plano de desenvolvimento de novos canais de relacionamento com o cliente, suas funcionalidades e oportunidades de melhorias bem como o acompanhamento da performance destes novos canais para garantia da continuidade, custos e qualidade dos serviços prestados nas Distribuidoras do Grupo Neoenergia (CELPE, COELBA E COSERN).
Os principais desafios desta posição serão: Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos novos canais (AGÊNCIA VIRTUAL, PORTAL IMOBILIÁRIO, PORTAL CREDENCIADO, SMS, APP, URA, BKO); Pesquisar novas tecnologias e melhores práticas do mercado para elaboração do plano de desenvolvimento dos novos canais de relacionamento das distribuidoras da Neoenergia e posterior aplicação; Monitorar os custos segmentados por canis de ralacionamentos; Monitorar a manutenção dos equipamentos de autoatendimento; Avaliar portifolio de serviços e viabilidade de implementação nos novos canais de relacionamento; Revisar sistematicamente a padronizar os procedimentos e ferramentas de apoio utilizadas para atendimento pelos novos canais, visando otimizar recursos e custos.
Os pré-requisitos exigidos para esta posição são: Formação Superior em CIENCIA DA COMPUTAÇÃO / ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS; Desejável MBA, Pós ou Mestrado em MARKETING DE RELACIONAMENTO / GESTÃO EMPRESARIAL / TI; Inglês avançado; Conhecimento anterior em Linguagens e Ferramentas digitais; Conhecimento em Introdução ao conceito SGQ e TI; Visão Geral de SAP, GSE, REGULAÇÃO DO SETOR.
Local de Trabalho: Salvador-BA
Salário e benefícios compatíveis com o mercado.