Coelba abre nova oportunidade de emprego em Salvador
Analista de Atendimento Jr. (v1534359)
Local de Trabalho: Salvador
Os principais desafios desta posição serão: Responder, acompanhar e controlar as reclamações recebidas dos órgãos fiscalizadores (ANEEL), Coelba (pelo SAP) e órgãos de defesa com o consumidor; Atuar como preposto em audiências de causas relacionadas a área comercial; Planejar, elaborar, acompanhar e controlar o funcionamento da prestação de serviço de atendimento ao cliente, no que diz respeito a treinamento, fiscalização e divulgação de procedimentos; Controlar níveis de serviços através das estatísticas e indicadores do atendimento, bem como elaborar e analisar relatórios estatísticos de atendimento, checando resultados e propondo melhorias; – Prestar apoio aos canais de relacionamento e atendimento na realização de eventos; Inspecionar as unidades de atendimento e os estabelecimentos dos credenciados, verificando as instalações, disponibilidade de folder e materiais obrigatórios para cumprir a legislação e garantir o padrão de qualidade do atendimento; Orientar ações corretivas e acompanhar até a solução; Gerir suprimentos de material à rede Coelba Serviços e manutenção dos equipamentos (PO’s, aparelhos e linhas telefônicas) partindo das informações dos usuários e controle interno a fim de suprir as necessidades sem que haja descontinuidade dos serviços; Executar ações externas visando a melhoria de relacionamento e da imagem da empresa, efetuando visitas a clientes, quando necessário.
Os pré-requisitos exigidos para esta posição são: Escolaridade: Ensino superior completo – Experiência anterior nas atividades citadas; Conhecimento de gestão da relação com o cliente; Conhecimento da Lei de Responsabilidade Fiscal; Conhecimento em técnicas de negociação; Pacote Office intermediário; Conhecimento em SAP (CRM, CCS); – Habilitação Cat. B.
Salário e benefícios compatíveis com o mercado.