Processo seletivo para Supervisor de Atendimento em Salvador
4612 – Supervisor de Atendimento
Salvador/BA – 1 Vaga
Requisitos: Graduação Nível Superior ou Tecnólogo; Experiência na área de Call Center. Habilitação categoria “B”. Experiência em cargos de liderança, vivência na área de telemarketing.
De segunda às sextas em horário administrativo.
Benefícios: Vale-transporte, Vale-alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica.
Atividades: Executar sua rotina de acordo com as instruções de trabalho; Coordenar a performance operacional do atendimento; Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais; Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos; Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes; Fazer e acompanhar as escalas de trabalhos dos atendentes; Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráfico; Apoiar os treinamentos a alinhar os procedimentos; Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação; Assumir ligações de solicitações que não foram atendidas; Acompanhar relatórios dos indicadores; Aplicar feedback de qualidade; Solicitar réplicas e também feedbacks pontuais de oportunidades; Acompanhar, conferir e corrigir as marcações de cartão de ponto; Resolver demandas e problemas internos da sua equipe de trabalho; Alimentar sistemas e relatórios para acompanhamento da Gerência.
Interessados deverão se candidatar diretamente no site: https://www.rhecia.com.br, na vaga de código 4612.