Coelba abre vaga para Analista de Jornada do Cliente PL em Salvador
Analista Jornada do Cliente PL
Área: Unidade Jornada Do Cliente Distribuição
Cargo: Analista Jornada do Cliente PL
Local da Vaga: CEC – Salvador – BA
MISSÃO DO CARGO: Mapear e revisar jornadas do cliente “end to end”, “as is” e “to be”, construção de personas e mapeamento de ciclos de vida com o objetivo de aprimorar os processos, reduzir esforços, melhorar a experiência dos clientes em todas as Distribuidoras e aumentar a digitalização de serviços ao cliente. Aplicando metodologias como Customer Experience (CX), User Experience (UX), Desgin Thinking e Metodologias Ágeis. Analisar dados e indicadores de processos, pesquisas e tendências de mercado com base na jornada do cliente.
PRINCIPAIS ATIVIDADES: Realizar e analisar o mapeamento, revisão e aprimoramento dos processos com base na jornada do cliente (usando metodologias adequadas) e identificar oportunidades de melhoria com a visão Ominichannel. Identificar pontos de dores e causa raiz e ser agente de transformação, buscando as soluções junto às áreas envolvidas e acompanhando a efetividade; Analisar dados e indicadores de processos, com base na jornada do cliente, consolidar resultados, cruzar indicadores, fazer correlações, análises preditivas, analisar informações, criar relatórios, dashboards, painéis personalizados e transformar em insights e sugestões de ações para a melhoria dos processos; Elaboração e aplicação de entrevista com clientes e colaboradores e na elaboração/facilitação de workshops e Design Sprint presenciais e online.
COMPETÊNCIAS: Aprende para desenvolver; Empodera para crescer; Compartilha para construir; Influencia para ser referência; Foca para alcançar resultados; Simplifica para ser ágil; Habilidade Técnica;
REQUISITOS:
Obrigatórios: Superior Completo em Administração, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas; Conhecimentos em: Design Thinking, Pacote Office; UX (User Experience); CX ( Customer Experience).
Desejáveis: Inglês; Metodologias ágeis.
Contrato de Trabalho Indeterminado;
Jornada de trabalho (escala, 40 horas semanais);
Remuneração Variável, conforme política vigente; Previdência Privada; Assistência Médica e Odontológica; Seguro de Vida em grupo; Vales-alimentação/Refeição.
PROCESSO DE SELEÇÃO: Triagem Curricular; Etapa Intermediária se necessário; Entrevista Individual.