Oi abre processo seletivo para Analista Comercial Sênior
Analista Comercial Sênior
Qual será seu desafio aqui? Gestão do atendimento dos Back Offices dos clientes cobre das operações do SAC, Cobrança < 90 dias e Empresarial, garantindo qualidade, sinergia, otimização e redução de custo operacional. Como será o seu dia-a-dia? Entregar resultados consistentes de desempenho operacional e qualidade no tratamento das contestações de contas e demandas de solicitações de serviços. Analisar dados/ informações/ cenários para participar ativamente das reuniões com as áreas de interface do atendimento cobre. Elaborar planos de ação em conjunto com os Parceiros, para compensar possíveis desvios de qualidade/ performance. Buscar melhoria contínua e garantir processos inteligentes em todos os canais de atendimento para redução de custo e recorrência do cliente da rede cobre. Desenhar jornadas dos processos críticos a fim de definir os principais pontos de atuação e direcionar os esforços. Quais conhecimentos que não podem faltar? Formação: Marketing, Administração, Economia, Estatística, Engenharia de Produção e áreas correlatas. Conhecimentos técnicos: SAS, BOV, Teradata, Power BI, Think Cell, Power Point, SISRAF, SFA, ARBOR, SIEBEL, ESTALO, FT CHAMADAS, PAV, URA, JOICE, MINHA OI, KPIs DE Negócio e Produtividade de Contestação e de BOs de Contas/ Contestação e Serviços. Habilidades que aumentam as suas chances: Capacidade de elaboração de apresentações executivas para tomada de decisão. Capacidade analítica e argumentativa para apresentar e defender projetos e iniciativas de otimização dos custos. Onde você irá trabalhar com a gente? Durante a pandemia você poderá atuar no formato 100% de Home Office. CANDIDATAR-SE À VAGA