REMOTO: Repassa abre vaga para Assistente de Experiência do Cliente (CX)
Assistente de Experiência do Cliente (CX)
DESCRIÇÃO DA VAGA: Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Experiência do Cliente para apoiar nosso time de CX do Repassa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Responsável pelo atendimento a clientes de todos os canais: Telefone, Chat, E-mail, Redes Sociais; Analisar e realizar o diagnóstico correto e detalhado da demanda do cliente para solução imediata quando possível, e/ou direcionamento para as áreas de apoio; Manter-se antenado e atualizado de todos os materiais de apoio e treinamento; Cumprir a escala de atendimento proposta para atingimento da meta diária; Atualizar-se diariamente com relação aos relatórios de indicadores e performance da área (individual e grupo); Propor soluções sempre visando otimizar a jornada de experiência
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Cursando Administração ou áreas afins; Experiência com atendimento de Mídias Sociais e Reclamações Públicas: Reclame Aqui e Consumidor.gov Perfil protagonista, analítico, empático e resiliente; Organização e pro-atividade
Atuação Remota.