Intermarítima abre vaga para Coordenador(a) Geral de Atendimento

Coordenador(a) Geral de Atendimento

Salvador, BA, BR

O(a) Coordenador(a) Geral de Atendimento será responsável por liderar a célula dedicada ao cliente, garantindo governança, fluidez operacional, qualidade da informação e integração entre as áreas envolvidas no atendimento.

Atuará como ponto focal da gestão do atendimento, acompanhando demandas críticas, prioridades, indicadores e comunicações estratégicas, assegurando previsibilidade, agilidade e excelência no fluxo operacional.

Principais responsabilidades: Coordenar a equipe de atendimento dedicada ao cliente; Garantir a distribuição adequada das demandas entre os turnos; Acompanhar programações, pendências, riscos operacionais e prioridades do cliente; Atuar de forma integrada com Transporte, Terminal Alfandegado, Armazém Geral, Operação e áreas de apoio; Consolidar informações para reporte ao cliente e liderança interna; Assegurar qualidade, clareza e agilidade nas respostas ao cliente; Monitorar indicadores de atendimento, SLA, produtividade e tratativas críticas; Apoiar decisões em cenários de alto volume ou contingência; Garantir padronização dos fluxos de comunicação e registro das demandas

Requisitos: Experiência com atendimento a clientes estratégicos ou operações logísticas complexas; Vivência em importação, terminal alfandegado, transporte ou armazenagem (diferencial); Capacidade de liderança, organização e gestão de prioridades; Boa comunicação, senso de urgência e visão sistêmica; Habilidade para atuar sob pressão e com múltiplas interfaces; Perfil analítico para acompanhamento de indicadores e relatórios; Inglês intermediário/avançado (necessário)

Competências comportamentais: Liderança operacional; Visão de cliente; Senso de dono; Comunicação clara e assertiva; Capacidade de articulação entre áreas; Organização e disciplina de processos; Tomada de decisão baseada em dados; Postura colaborativa e resolutiva.

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