Odontoprev abre vaga para Consultor de Atendimento I

CONSULTOR DE ATENDIMENTO I

Descrição da vaga: Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma!

Responsabilidades e atribuições: Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda, assegurando excelência no atendimento e na resolução de demandas. Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para otimização de processos. Negociar reajustes anuais de contratos, buscando equilíbrio entre retenção, rentabilidade e satisfação dos clientes. Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais, dashboards e análises de desempenho da carteira. Planejar e executar ações voltadas à retenção de clientes, manutenção da rentabilidade e reversão de cancelamentos. Prestar suporte a clientes e corretoras em questões relacionadas a contratos, coberturas, rede credenciada e demais demandas operacionais. Fortalecer o relacionamento entre a empresa, clientes e parceiros comerciais por meio de ações de relacionamento e atendimento consultivo. Divulgar e apresentar campanhas voltadas à ampliação de adesões e utilização dos produtos e serviços. Atuar como interface entre clientes, corretoras e áreas internas, acompanhando solicitações até sua completa resolução. Realizar follow-up contínuo das demandas e garantir agilidade nas tratativas junto às áreas responsáveis. Planejar e realizar visitas presenciais aos clientes da carteira, seguindo roteiros e prioridades definidas pela área. Conduzir visitas com foco em retenção, fidelização, fortalecimento do relacionamento e manutenção da rentabilidade da carteira. Acompanhar o pipeline de clientes e apoiar as áreas Comercial e Pós-Venda na gestão das oportunidades. Identificar oportunidades de negócios, antecipar riscos e propor soluções estratégicas para os clientes. Elaborar, revisar e emitir aditivos contratuais, garantindo conformidade com as condições negociadas. Prestar orientações e esclarecimentos sobre cláusulas, condições e obrigações contratuais. Monitorar indicadores de desempenho da carteira e propor ações corretivas ou de melhoria com base nos resultados. Executar outras atividades correlatas à função, conforme direcionamento da liderança e compatibilidade com sua formação e experiência.

Requisitos e qualificações: Educação Superior Completa; Conhecimento do pacote office – Intermediário; CNH – Obrigatórios; Carro

Local: Salvador/BA

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