Processo seletivo para Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center

O Call Center é uma área fundamental para a experiência dos pacientes e para os resultados da clínica. A oportunidade é destinada a profissionais que desejam atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia, desafios constantes e contato próximo com a Gerência e a Diretoria, contribuindo diretamente para o desenvolvimento da equipe e para a melhoria contínua dos processos.

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS: Acompanhar diariamente a confirmação das agendas através da plataforma CyberTalk. Acompanhar a equipe responsável pelas confirmações das agendas pendentes. Monitorar pacientes faltosos e realizar tratativas de reagendamento. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), produtividade, tempo de atendimento e número de marcações realizadas. Elaborar mensalmente a escala da equipe para validação da Gerência. Controlar escalas, pausas e banco de horas. Monitorar a qualidade dos atendimentos telefônicos e via WhatsApp. Realizar monitorias, treinamentos e feedbacks em conjunto com a Coordenação. Registrar informações de desenvolvimento das colaboradoras na plataforma Bisnel. Acompanhar diariamente as agendas médicas e orientar a equipe quando necessário. Executar campanhas através da plataforma CyberTalk. Encaminhar reclamações dos pacientes aos setores responsáveis. Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais. Elaborar relatórios gerenciais. Apresentar mensalmente indicadores e resultados à Diretoria. Implantar melhorias no setor. Acompanhar envio de links de cobrança e confirmação de pagamentos. Acompanhar os agendamentos realizados pelo aplicativo da clínica. Acompanhar envio de termos financeiros e documentos relacionados aos procedimentos. Solicitar materiais ao setor de suprimentos. Fiscalizar organização e higienização do setor.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS: Liderança. Comunicação. Organização. Dinamismo. Orientação para resultados. Trabalho em equipe. Proatividade. Negociação. Administração de conflitos. Senso de urgência.

Local de Trabalho: Garibaldi, Salvador – BA.

Modelo de Contratação: CLT.

Modelo de Trabalho: Presencial.

Jornada de Trabalho: 44 horas semanais, com 1 hora de almoço e trabalho aos sábados conforme escala.

Requisitos: Experiência em supervisão de Call Center na área da saúde. Experiência com metas, produtividade e indicadores. Experiência em liderança e gestão de pessoas. Facilidade para trabalhar sob pressão. Capacidade para fornecer feedback e desenvolver colaboradores.

Diferencial: Conhecimento em indicadores de Call Center (TMA, produtividade, conversão, absenteísmo e qualidade).
Diferencial: Conhecimento intermediário em Excel.
Diferencial: Vivência com vendas por telefone e WhatsApp.
Diferencial: Facilidade para elaboração e apresentação de resultados gerenciais.

Benefícios: Salário entre R$ 2.000,00 e R$ 2.300,00. Vale-alimentação/refeição R$ 22,00 por dia. Vale-transporte. Plano de saúde Hapvida com coparticipação. Plano odontológico Bradesco.

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