Neoenergia abre vaga para Assistente de Atendimento II

Assistente de atendimento presencial II

Local de Trabalho: Salvador/BA

Sua energia será muito importante para: Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando as solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita do cliente sem atuação direta nas lojas.

Atividades: Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento dos serviços aos clientes nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas de atendimento das 5 distribuidoras
Interagir com as áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas, reforçando o objetivo de atendimento com celeridade; Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos. Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS; Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter: Ensino Médio completo; Pacote office básico; Conhecimento em serviços comerciais; Disponibilidade para residir em Salvador/BA.

Será um diferencial se você tiver: Pacote office intermediário; Ensino superior em andamento Administração, Ciências Contábeis e afins; Vivência no sistema SAP CCS; Experiencias anteriores com atendimento ao cliente em loja e serviços comerciais; Experiência com atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp e Onecode).

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