Kainos abre oportunidade de emprego em Salvador
ANALISTA DE MIS SÊNIOR
ATIVIDADES:
1. Automação e geração de relatórios/indicadores gerenciais e operacionais por meio de relatórios ou base de dados disponibilizados pela própria área de Planejamento/ferramentas utilizadas pela empresa.
2. Acompanhamento e direcionamento das operações/equipes garantindo a eficiência das discagens x pilotagem (Estratégias definidas).
3. Acompanhamento e parametrização do discador (preditivo, preview, power) em tempo real, conforme necessidade do produto ou cliente.
4. Criação, aplicação, acompanhamento e analise do resultado dos filtros/segmentações realizados na operação.
5. Elaboração, exportação e envio de relatórios d-1 das operações, com o propósito de identificar desvios no comportamento operacional e/ou problemas de desempenho relacionados a mailing, telefonia ou estratégia.
6. Acionar áreas responsáveis para resolução de problemas que afetem diretamente o desempenho das operações: Sistemas, Telecom (Links de Telefonia) ou Infra (Redes/Servidores).
7. Auxiliar na tomada de decisão junto à Operação com o intuito de fazer com que o planejamento elaborado seja executado plenamente e as projeções sejam atingidas.
8. Analisar possibilidades de ganhos operacionais, propor mudanças e melhorias e identificar oportunidades em todos os aspectos relacionados ao Grupo.
9. Esclarecer dúvidas técnicas junto à Operação (Supervisores, Coordenadores, Gestores e Gerentes).
10. Disseminar a cultura da responsabilidade da área de Planejamento Estratégico.
11. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
CONHECIMENTO NECESSÁRIOS:
– Vivencia em CallCenter – Obrigatório
– Excel avançado – Obrigatório
– SQL
– Power BI – Diferencial
– Raciocínio Lógico
– Conhecimento de Discador (Regra de renitência, Estratégia etc.)
– VBA – Diferencial
PERFIL DO CANDIDATO: Perfil Analítico, Comunicativo, Ágil.
Os interessados deverão enviar currículo para: [email protected]