Clínica Florence abre processo seletivo para Agente de Acolhimento

AGENTE DE ACOLHIMENTO | VIVAZ | SALVADOR

Descrição da vaga: Converter beneficiários elegíveis em pacientes ativos por telefone, WhatsApp e ações presenciais autorizadas, conduzindo a adesão e a primeira consulta de enfermagem até o comparecimento registrado no Nilo. Acolher pacientes na unidade Salvador e tratar as demandas administrativas locais da agenda, mantendo a captação como foco principal da função.

Responsabilidades e atribuições: Realizar ações de captação com beneficiários das bases autorizadas, por contato ativo, eventos presenciais, ações de recadastramento das operadoras e outras iniciativas definidas pela liderança, seguindo os roteiros e as metas de captação. Apresentar o programa de forma clara e acolhedora, conduzir o convite à adesão e encaminhar questões contratuais ou clínicas ao responsável. Divulgar eventos e ações do programa como estratégia de captação e engajamento, apoiar sua organização e atuar presencialmente neles. Agendar e confirmar a primeira consulta de enfermagem dos beneficiários captados, informando modalidade e local. Fazer busca ativa dos pacientes que faltaram às consultas em Salvador por telefone ou WhatsApp, registrando motivo, desfecho e próximo passo como registro administrativo. Acolher administrativamente os pacientes na chegada à unidade, conferir informações locais e, tratar confirmações e ajustes administrativos do dia. Orientar o paciente sobre a pesquisa NPS Primeira Consulta quando necessário e encaminhar manifestações espontâneas aos responsáveis. Fazer os retornos combinados com interessados, acompanhar tentativas sem contato e concluir as pendências administrativas originadas na captação. Registrar tentativas, contatos efetivos, adesões, retorno combinado, agendamento da primeira consulta de enfermagem e próximos passos no controle oficial. Realizar a conferência de agenda e reportar qualquer reajuste aos responsáveis; Tratar acolhimento e ajustes administrativos locais em Salvador com base na lista diária, articulando-se com o Assistente Administrativo e a Coordenação Regional, sem assumir a gestão das agendas assistenciais. Participar dos treinamentos e reuniões da equipe e propor melhorias no fluxo de captação, adesão e registro.

Requisitos e qualificações: Ensino médio completo; desejável formação em andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. Experiência com contato ativo e metas, atendimento e registro digital; vivência em saúde é desejável.

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